Vandag is bemarking 'n onontbeerlike element van enige markaktiwiteit. In verband met so 'n totale betrokkenheid by alle besigheidsprosesse word die hoofareas van bemarking vermenigvuldig en ontwikkel. Vandag kan ons praat oor ten minste 10-15 hoofbemarkingsrigtings. Dit dek die aanvanklike stadiums van die ontwerp en bekendstelling van 'n produk op die mark, die produksieproses, die bevordering van goedere aan die verbruiker, sowel as alle stadiums van kommunikasie tussen die vervaardiger en teikengehore. Kom ons praat oor watter areas van bemarkingstrategieë bestaan en wat die besonderhede daarvan is.
Bemarkingskonsep
Bemarkingsklassieker Philip Kotler het hierdie konsep gedefinieer as 'n tipe menslike aktiwiteit wat daarop gemik is om behoeftes te bevredig deur uitruil. Hierdie te vae definisie help min om die essensie van bemarking te verstaan. Vandag verwys hierdie woord na die filosofie van die markaktiwiteite, is dit 'n soort denke wat gemik is op hoe om aan die behoeftes van alle markakteurs (produsente, verbruikers, owerhede, tussengangers) te voldoen. Daarom dek die hoofareas van bemarking die hele lewensiklus van 'n produk - van konsepsie tot sy uitgang uit die mark, sowel as die prosesse van markbestuur en die vestiging van kommunikasie tussen alle deelnemers aan markaktiwiteit. Daar is drie hoof semantiese komponente in hierdie konsep:
- voldoen aan die behoeftes en vereistes van die verbruiker met goedere wat vir hulle 'n sekere waarde het;
- bestuursproses en markfilosofie;
- vestiging van wedersyds voordelige uitruilverhoudings.
Bemarking het gedurende sy geskiedenis 'n aantal evolusionêre veranderinge ondergaan en het vandag 'n proses geword om verbruikerswaarde te skep, 'n instrument om sterk verhoudings met teikengehore te bou om wins te genereer.
Doelwitte en doelwitte van bemarking
Die verskeidenheid aktiwiteite waarin bemarkingsinstrumente gebruik word, is groot. Begin by die vervaardiging van stoelgange en eindig met die bevordering van wetenskaplike idees en staatsideologie. Daarom is die doelwitte en rigtings van bemarking ook uiteenlopend. Tradisioneel is daar vier klassieke doelwitte:
- Verhoging in verbruik tot die maksimum waardes. Vir maatskappye om meer wins te maak, moet mense meer koop. En die doel van bemarking is om hulle aan te moedig om meer goedere en dienste aan te koop.
- Maksimering van verbruikertevredenheid. Bemarking is ontwerp om die verbruiker te help om aan hul behoeftes te voldoen, deur die wêreld van goedere te navigeer. En hoe beter hy dit doen, hoe gelukkiger is die kliënt. En 'n tevrede verbruiker sal nie net terugkeer vir 'n tweede aankoop nie, maar sal ook ander mense van sy positiewe ervaring vertel.
- Verskaf aan verbruikers die wydste moontlike keuse van maniere om in hul behoeftes te voorsien. Bemarking behoort nie net die bestaande behoeftes van die gehoor te bevredig nie, maar ook die toekomstige begeertes van verbruikers te antisipeer. 'n Persoon wat 'n keuse van goedere kry wat sy behoefte kan verlig, voel meer tevrede. Alhoewel hierdie proses 'n nadeel het, wanneer die keuse van 'n produk in een kategorie die getal 5 oorskry, begin mense sukkel om te kies, en dit bemoeilik die koopproses. Hier kom verskeie bemarkingsrigtings verbruikers te hulp en help 'n persoon om 'n keuse te maak.
- Verbeter die lewenskwaliteit van verbruikers. Vir mense om tevrede te wees met hul aankope, moet hulle spesiale toestande skep. Daarom is bemarking betrokke by diens, aankoopondersteuning, kommunikasie met verbruikers. En ook bemarking maak besigheid meer verantwoordelik en sosiaal betekenisvol. Dit is in hierdie rigting wat moderne rigtings van bemarkingsontwikkeling beweeg.
Op grond van hierdie globale doelwitte word bemarkingstake geformuleer. Daar is baie van hulle, insluitend: marknavorsing, ontwikkeling van nuwe produkte en dienste, ontwikkeling van prysbeleid en produkverspreidingskanale, organisasie van kommunikasiemaatskappye en produkdiens.
Bemarkingsmengsel
Tradisioneel, wanneer hulle die gereedskap en aktiwiteite van bemarking karakteriseer, praat hulle oor die bemarkingsmengsel of bemarkingsmengsel. In die loop van die begrip van die belangrikste bemarkingsinstrumente, het die sogenaamde 4P-model ontwikkel, wat die hoofkomponente van bemarking insluit:
- Produk of item. Dit is iets wat die behoeftes van die verbruiker kan bevredig. Bemarking handel oor alle aspekte van die produk: sy ontwerp, kommunikasie-ondersteuning, verspreiding.
- Prys. Om die regte prys vas te stel is die belangrikste bemarkingsbesluit. Dit moet ooreenstem met die posisionering en beeld van die handelsmerk.
- Plek. Die verspreiding van goedere, die ontwerp van 'n verkoopspunt is nog 'n belangrike area van bemarking. Die koper moet die aankoop geniet, en dit word grootliks vergemaklik deur die atmosfeer van die winkel, die reputasie van die verkoper en na-verkope diens.
- Promosie. Ten einde die produk sy koper te vind, is dit nodig om 'n samehangende stelsel van kommunikasie met die verbruiker te bou. Bevorderingsprogramme behoort aanvraag te genereer en verkope te stimuleer.
In 1981 is voorgestel om nog drie elemente by hierdie model te voeg: mense, proses en omgewing, fisiese omgewing. Daar is ook ander modelle. Die klassieke komplekse 4P bly egter steeds die basiese een.
Bemarkingsbestuurkonsepte
Deurdeurdie bestaan van bemarking het aansienlike veranderinge ondergaan, in teorie word dit die evolusie van bemarkingskonsepte genoem. Die heel eerste was die idee dat dit nodig was om produksie te verbeter om soveel as moontlik goedere te produseer. Toe was die markte nog nie versadig met 'n groot aantal beskikbare goedere nie, en hierdie konsep het gewerk. Daar kan onthou word dat daar in Rusland, na die ineenstorting van die USSR, 'n tekort aan goedere was en kopers het alles opgekoop wat net ingebring en vervaardig is. Maar geleidelik het die situasie verander, daar was baie goedere en die verbruiker wou nie meer alles koop nie. Toe het 'n nuwe idee ontstaan oor die noodsaaklikheid om die produk te verbeter. En alle areas van bemarkingsbestuur is herlei om beter en nuttiger produkte te skep.
Toe die mark versadig was met 'n groot aantal goedere met hoë verbruiker-eienskappe, en verbruikers dit nie meer wou koop nie, het die konsep van verskerpte kommersiële pogings verskyn. Toe is geglo dat as die verkoper sy produk baie adverteer, veral deur televisie, dan sal die verbruiker beslis alles koop. Na 'n ruk het hierdie benadering ook opgehou om voldoende bedrae wins te gee.
Dan kom die klassieke konsep van bemarking, waarin die fokus op die behoeftes en begeertes van verbruikers is. Hulle moet bestudeer word en op grond hiervan bemarkingsprogramme bou wat die bevrediging van teikengehore behoort te verhoog. Hierdie konsep het nog nie sy relevansie verloor nie, maar weens die hoë voorkoms daarvan het dit opgehou om hoë winste te bring.
Toedie idee ontstaan dat die vervaardiger nie net moet veg vir verbruikerstevredenheid nie, maar ook moet seker maak dat die produksie van goedere omgewingsvriendelik is, nie die natuur en die samelewing benadeel nie. Die volgende rondte van evolusie was verhoudingsbemarking. Binne die raamwerk van hierdie konsep het bemarkingsaanwysings hulself die doelwit gestel om sterk, vertrouende verhoudings met verbruikers, verskaffers, handelaars te vestig.
Terselfdertyd verskyn die konsep van internasionale bemarking, wat te wyte is aan die prosesse van globalisering in die markte. Dit stel voor om buitelandse markte te ontwikkel om verkope te verhoog, en werk in hierdie segmente moet op dieselfde manier as in die "inheemse" markte uitgevoer word. Volgende kom die proses van komplikasie en vertakking van bemarking, sulke areas van bemarkingsaktiwiteite soos innoverende, holistiese, totale bemarking, handelsmerk verskyn. Dit is te wyte aan die feit dat bemarking toenemend geïntegreer word met bestuursprosesse in verskeie areas van kommersiële en sosiale aktiwiteite.
Strategiese Bemarking
Bemarking staan voor die taak om die maatskappy te ontwikkel en sistematiese groei te verseker. En dus is die strategiese rigtings van bemarking van die belangrikste. Sy take sluit in om die posisie van die produk op die mark te bepaal, langtermyndoelwitte te stel en die maatskappy se missie te ontwikkel. Daar is baie strategieë wat verskeie ondernemings in staat stel om suksesvol te ontwikkel en te groei. Dit sluit globale strategieë in: differensiasie of posisionering, samewerking, segmentering, globalisering,diversifikasie. Daar is ook strategieë vir groei, markuitbreiding, mededingende strategieë. Almal van hulle beantwoord die vraag hoe 'n maatskappy op die lang termyn moet optree om aan te hou groei en ontwikkel.
Bemarkingsnavorsing
Geen bemarkingsbesluite kan sonder navorsing geneem word nie. Hulle bestaan uit 'n omvattende, sistematiese versameling van data oor die mark, sy tendense. Op grond van die ontleding van markbedreigings en -geleenthede word die rigting van bemarking gekies. Mark- en verbruikersnavorsing is 'n verpligte voorlopige stadium voor die bekendstelling van nuwe produkte, die begin van 'n nuwe stadium in verhoudings met teikengehore. Bemarkingsnavorsing word tradisioneel in kwalitatief en kwantitatief verdeel. Die eerste stel ons in staat om die oorsake en kenmerke van verbruikersgedrag te verstaan, om hul behoeftes te identifiseer. Laasgenoemde help om numeriese data oor die stand van die mark in te samel. Op grond van die versamelde data word besluite geneem oor watter areas van bemarking toegepas en ontwikkel moet word.
Soorte bemarking
Daar is baie klassifikasies van bemarking vir 'n verskeidenheid redes. Dus, volgens verbruikersvraag, is daar omskakeling, stimulering, ontwikkeling, ondersteuning, teenbestryding van bemarking, sowel as sinchrobemarking, herbemarking, debemarking.
Volgens die skaal van markdekking word ongedifferensieerde of massa, gedifferensieerde en gekonsentreerde bemarking onderskei. Volgens die besonderhede van die promosie-objek en die gereedskap wat gebruik word, onderskei hulleterritoriale, netwerk, mobiele, virale, guerrilla-bemarking, sowel as diensbemarking, inhoudbemarking, gebeurtenis- en internetbemarking.
Bring nuwe produkte en dienste na die mark
Voordat die produk op die rak geplaas word, moet die vervaardiger baie bemarkingswerk doen. Tradisioneel vind hierdie aktiwiteit in ses hooffases plaas:
- Skep 'n nuwe produkidee. Dit kan innoverend wees, dit wil sê niks soos dit word op die mark aangebied of word geassosieer met die verbetering van die produk nie.
- Bemarkingsmengselontleding. Dit sluit 'n beoordeling van die maatskappy se potensiaal, ontleding van mededingers, teikengehoor, makro-omgewing, asook 'n assessering van moontlike risiko's in.
- Analise van die ontwerpte produk. Hier word studies gedoen oor hoe volledig en kwalitatief hierdie produk in staat is om die behoeftes van teikenverbruikers te bevredig. Die moontlike waardes van die produk vir die verbruiker, sy verbruikerseienskappe en mededingendheid word geëvalueer.
- Evaluering van die voorspelde ekonomiese effek van die bekendstelling van die produk. Op hierdie stadium word die potensiële volume en struktuur van verkope, verspreidingskanale, volume en markaandeel van die onderneming ontleed, en moontlike wins word bepaal.
- Ontwikkeling van 'n bemarkingstrategie vir die produk. Hier praat ons van die posisionering van die produk in die persepsie van verbruikers en 'n nis in die mark, sowel as die keuse van promosie-instrumente.
- Bekendstelling van loodsproduksie. Op hierdie stadium word die produk getoets, die potensiaal daarvan beoordeel, en 'n besluit word geneem oor die raadsaamheid om massaproduksie te begin.
Verkope en verspreiding van goedere
Vir die ontwikkeling van die maatskappy en die kwaliteit lewering van die produk aan die verbruiker in die bemarkingsmengsel, word daar gewerk om verkope te stimuleer en produkverspreidingskanale te optimaliseer. Bestuur speel 'n belangrike rol in hierdie aktiwiteit. Die rigting van bemarking is 'n belangrike komponent van bestuursaktiwiteite. Slegs bestuurders kan besluit watter verspreidingskanaal die geskikste is in 'n gegewe geval. Vandag kan 'n verbruiker 'n produk in 'n winkel koop, via die internet bestel, deur 'n verteenwoordiger koop, per pos uitskryf. Sulke diversiteit vereis 'n noukeurige evaluering van opsies voordat die beste een gekies word. Die maatskappy moet ook, gebaseer op bemarkingsevaluering, verstaan wanneer dit nodig word om verkope te bevorder. En hier is daar 'n geleentheid om beide die eindverbruiker en die verspreider te motiveer om te koop. Hierdie area van bemarking word verkoopsbevordering, of verkoopsbevordering, genoem.
HR Marketing
Al die pogings van 'n bemarker sal tevergeefs wees as die maatskappy nie behoorlik aandag gee aan kliëntediens, die bevoegdheid van werknemers nie. In hierdie verband is daar 'n rigting van personeelbemarking, of HR-bemarking. Sy take is die ontwikkeling van personeel, die verhoging van hul lojaliteit aan die maatskappy, die assessering van kwalifikasies en die monitering van die implementering van diensstandaarde. 'n Spesialis op die gebied van MH-bemarking behoort betrokke te wees by die keuse van hoëgeh alte-personeel wat die bevorderde handelsmerk sal versterk, asook toestande skep waarindie beste werknemers sal geneig wees om vir die maatskappy te werk. Om dit te doen, is dit nodig om interne kommunikasie te vestig, werksomstandighede te verbeter, personeelmotiveringsprogramme te ontwikkel.
Diensbemarking
Anders as 'n produk, is 'n diens ontasbaar, die resultaat daarvan kan eers geëvalueer word nadat dit ontvang is, dit word nie in tyd en ruimte gestoor nie, dit kan nie van verbruik geskei word nie, dit is nie permanent nie en word dikwels subjektief geëvalueer deur die verbruiker. Al hierdie spesifieke kenmerke van die diens het daartoe gelei dat 'n spesiale soort bemarking rondom dit ontwikkel. Dit is gebaseer op die begrip van die essensie van die diens, sowel as op die gedrag van verbruikers in die diensmark. Die belangrikste ding in die rigting van bemarkingsdienste is om kliëntetevredenheid te verhoog.’n Tevrede verbruiker is gereed om weer na die diensverskaffer terug te keer en sy vriende te bring. Omgekeerd sal 'n ontevrede klant almal van hul slegte ervaring vertel en nooit weer koop nie.
Internetbemarking
Met die koms van die Wêreldwye Web is die maniere om goedere te bevorder radikaal aan die verander. Geleidelik kom 'n nuwe rigting na vore - internetbemarking. Die eienaardigheid daarvan is dat dit alle tradisionele instrumente kombineer met nuwe netwerkvermoëns. Die belangrikste verskille is die ontstaan van nuwe maniere om 'n produk te bevorder, dit sluit in geteikende en kontekstuele advertensies, inhoudbemarking en sosiale media-bemarking. Die besonderhede van internetbemarking lê in die moontlikheid van 'n baie akkurate keuse van die teikengehoor van die impak, hoë gehoorbetrokkenheid, groot geleenthede om te versamelinligting oor die verbruiker, sy belange, oor die mark. Nog 'n verskil in hierdie bemarkingsgebied is interaktiwiteit en die moontlikheid om direk met die verbruiker in aanraking te kom. Internetbemarking wis geografiese grense en tydraamwerke uit. Nou kan jy die verbruiker 24 uur per dag beïnvloed. 'n Belangrike voordeel van hierdie tipe bemarking is die relatiewe goedkoopheid daarvan in vergelyking met tradisionele promosie.
innoverende bemarking
Nog 'n nuwe neiging in bemarkingsontwikkeling is innovasiebemarking. Alle moderne markte word vandag deur tegnologie beïnvloed, en nuwe gereedskap en maniere is nodig om innovasie te bevorder. Dit laat jou toe om nuwe produkte bekend te stel of tradisionele produkte aansienlik te verbeter. En dit beïnvloed op sy beurt die lewenskwaliteit van verbruikers, wat meer ontvanklik vir innovasie word, aansienlik. Ook, as gevolg van nuwe tegnologie, maak bemarkers maatskappye meer winsgewend, verhoog kliëntetevredenheid en mededingendheid van goedere.
Kliënteverhouding
En nog 'n nuwe rigting in bemarking is die rigting om vennootskappe met verskillende teikengroepe te vestig: verbruikers, verskaffers, verspreiders. Kliëntetevredenheid en lojaliteit is egter 'n topprioriteit. Om dit op te los, word spesiale lojaliteitsprogramme ontwikkel, kommunikasie word op sosiale netwerke uitgevoer en groot databasisse van verbruikers word ingesamel.
