Onlangs het die afgeleë metode van verkoop al hoe meer gewild geword. Saam met die gerief en relevansie van hierdie metode het dit baie probleme (byvoorbeeld op die gebied van advertensies van goedere, die verkoop van goedere, die verwerking van die terugkeer van goedere van onvoldoende geh alte, ensovoorts). Dit is belangrik vir beide verkopers en kopers om die kenmerke en reëls van afstandverkope te ken.
Wetgewende raamwerk vir regulasie
Volgens die tweede paragraaf van Artikel 497 van die Burgerlike Wetboek kan 'n kleinhandelverkoopkontrak gesluit word nadat die kliënt homself vergewis het van die produkbeskrywing wat deur die verkoper aangebied word, wat in die prospektus, boekie, katalogus aangeteken is., foto's, op televisie, in sosiale netwerke. Vertroudmaking met die goedere kan ook op ander maniere plaasvind, indien dit die moontlikheid van direkte kennismaking van die koper met die goedere uitsluit.
In regulatoriese regshandelinge word hierdie tipe handel beskou asafgeleë verkoop. Kwessies oor die implementering daarvan word deur die volgende wetgewende handelinge oorweeg:
- Russiese burgerlike wetboek.
- Wet van die Russiese Federasie No. 2300-1 "Op die Beskerming van Verbruikersregte" (7 Februarie 1992).
- Federale Wet No. 38 "Op Advertensie" van 13 Maart 2006.
- Regeringsbesluit No. 612 wat die reëls vir die verkoop van goedere op afgeleë wyse reguleer (27 September 2007).
- Federale Wet No. 381, wat die basis definieer vir staatsregulering van handelsaktiwiteite in Rusland (gedateer 28 Desember 2009).
- Brief van Rospotrebnadzor nr. 0100/2569-05-32 oor die onderdrukking van misdrywe by afstandverkope (gedateer 8 April 2005).
- Brief van Rospotrebnadzor nr. 0100/10281-07-32, met inagneming van die tipes beheer oor voldoening aan die vereistes van Regeringsbesluit No. 612 (12 Oktober 2007).
Sluiting van kontrakte vir die verkoop van goedere op afstand
Afstandverkope is die kleinhandelverkope van verskeie goedere op grond van verkoopskontrakte wat deur kopers gesluit word na bestudering van inligting verkry uit brosjures, katalogusse, boekies, die gebruik van sosiale netwerke, webwerwe en ander kommunikasiemiddele, en ook deur ander metodes wat die moontlikheid vir die koper uitsluit om onmiddellik voor die kontraksluiting met die goedere of hul monsters kennis te maak.
Volgens Art. 26.1 LOZPP (die wet wat die regte van verbruikers in die Russiese Federasie beskerm), tot die sluiting van die ooreenkoms tussen die verkoper en die koper oor die aankoop van goedere, het die koper die reg om die volgende inligting van die verkoper te ontvang:
- Verbruiker se hoofprodukkenmerke.
- Ligging.
- Plek van produksie van goedere.
- Volle handelsnaam van vervaardiger en kleinhandelaar.
- Bepalings en prys vir die aankoop van hierdie produk.
- Waarborg, raklewe en diens.
- Prosedure en metodes van betaling vir die gekose produk.
- Geldigheid van die aanbod om 'n verkoopooreenkoms te sluit.
Die Wet op Afstandverkope bepaal dat die bogenoemde inligting verskaf kan word in die vorm van advertensies, aantekeninge by die produk, 'n openbare kontrak wat op die amptelike webwerf van die verkopermaatskappy geplaas is.
Die agtste artikel van die federale wet op advertensies spesifiseer dat die volgende inligting oor die verkoper self ondersteun moet word met die produk wat via die internet gekoop word of die ding wat by kleinhandel gekoop word:
- Verkoper se ligging (wettige en werklike adres).
- Naam en regsvorm.
- Registrasiestaatnommer van die rekord dat die gespesifiseerde regsentiteit geskep is.
- Van, naam, patroniem en meld registrasie hoofnommer van die rekord dat die gespesifiseerde individu as 'n individuele entrepreneur geregistreer is.
Kenmerke van afstandverkope is ditdie verkoper moet die potensiële koper 'n diens bied vir die aflewering van die gekoopte goedere. Afleweringsmetodes kan aanstuur in die vorm van 'n posstuk of vervoer wees met 'n nota oor die afleweringsmetode wat gebruik word en die vervoermiddel (volgens die derde paragraaf van die afstandverkoopreëls). Die verkoper kan aflewering op sy eie of deur derde partye te betrek (wanneer die tweede metode gebruik word, is dit nodig om die koper sonder versuim in kennis te stel).
Nodig om die koper van produkinligting te voorsien
Wanneer die lewering van die gekoopte goedere gedoen word, is die koper verplig om skriftelike inligting te verskaf oor die terugstuur van die goedere tydens afstandverkope, die prosedure daarvan en ander inligting. Hierdie inligting sluit die volgende data in:
- naam van 'n tegniese tipe regulasie of ander tegniese dokument wat deur Russiese wetgewing ingestel is, wat 'n bevestiging sal wees van die ooreenstemming van die gespesifiseerde produk;
- hoofverbruikerseienskappe van die gekoopte goedere, werk wat verrig of dienste gelewer is;
- data oor die samestelling van die voedselproduk, die waarde daarvan (voedsel), doel, berging en gebruik van die produk, metodes van gaarmaak met die gebruik daarvan, gewig, plek en datum van vervaardiging, tyd en plek van verpakking, kontraindikasies vir gebruik indien beskikbaar verskeie siektes;
- prys in huidige geldeenheid (in roebels), voorwaardes vir die aankoop van goedere (byvoorbeeld paaiementplan of lening, enkelbedragbetaling, leningterugbetalingsvoorwaardes en skedules, ensovoorts);
- termynwaarborg (indien enige);
- voorwaardes en reëls vir die veilige en doeltreffende gebruik van die gekoopte goedere;
- inligting oor die doeltreffendheid (energie) van die aangekoopte produk (indien sodanige inligting oor hierdie tipe produk voorsien word deur wetgewing oor die verbetering van energiedoeltreffendheid en energiebesparing);
- rakleeftyd en dienslewe van goedere, opsies vir verbruikersoptrede na die verstryking van die gespesifiseerde tydperk, moontlike gevolge van die gebruik van 'n vervalde produk (skade aan die gesondheid en lewe van die koper, ongeskik);
- verkoper-ligging en besigheidsnaam;
- bevestiging-inligting dat die produk aan gevestigde standaarde voldoen;
- inligting oor die reëls vir die verkoop van goedere;
- aanduiding van 'n spesifieke persoon wat die gekoopte goedere sal lewer;
- inligting oor die vroeë gebruik van die produk en die uitskakeling van die tekortkominge wat daarin geïdentifiseer is (indien so 'n feit plaasgevind het).
Alle gespesifiseerde inligting, volgens die reëls van afstandverkope, moet in die verkoopskontrak self en in die tegniese dokumentasie wat aan die produk geheg is (op die etiket, met behulp van merke, ensovoorts) verskaf word.
Die oomblik van uitvoering van die kontrak vir die verkoop van goedere op die bogenoemde manier is die oomblik van oordrag van aflewering van die gespesifiseerde goedere na die punt gespesifiseer in die kontrak, of na die plek wat deur 'n burger of wettige entiteit (indien 'n enkele afleweringsadres nie in die kontrak gespesifiseer word nie).
Verwerping van enige produk,aanlyn gekoop
Verkoop van alkohol en ander goedere bepaal die spesiale beskerming van die regte van verbruikers wat goed via die internet koop. Dit is as gevolg van die onvermoë om die goedere te inspekteer en aan te raak voordat dit gekoop word, om die kwaliteit van die gekoopte item en sy kenmerke te evalueer tot die oomblik van ontvangs.
In verband met hierdie feite gee die wetgewing die koper die geleentheid om te weier om 'n aankoop te doen tot die oomblik dat die goedere deur die aanlynwinkel oorgedra word. Volgens artikel 497 van die Burgerlike Wetboek, in die geval van weiering om die goedere te ontvang, is die koper verplig om die verkoper te vergoed vir alle uitgawes wat deur hom aangegaan is as gevolg van aksies wat daarop gemik is om die kontrak na te kom (byvoorbeeld betaal vir aflewering).
Artikel 26.1 van die wet wat die regte van verbruikers beskerm, word die koper die reg gegee om die gekoopte goedere te weier voor die verstryking van sewe dae vanaf die datum van ontvangs. In gevalle waar daar geen inligting is oor die tydsberekening en prosedure vir die terugbesorging van 'n item van toepaslike kwaliteit nie (nie skriftelik deur die verkoper verskaf met aflewering van die goedere nie), word die terugstuurtydperk ten gunste van die verbruiker na drie maande verleng.
Die aangeduide bepalings geld slegs vir afstandhandel. In ander gevalle kan slegs goedere wat defekte het, teruggestuur word. Met betrekking tot 'n kwaliteit produk kan slegs die vervanging van 'n ding met 'n ander (volgens kleur, grootte, ensovoorts) uitgevoer word. Terselfdertyd is die ruilperiode beperk tot veertien dae.
Wanneer aankope oor die internet op markplekke gedoen wordU kan die goedere slegs terugstuur as die verbruikerseienskappe, aanbieding en relevante dokumente bewaar word. In die afwesigheid van dokumente, kan jy na ander bewyse verwys dat die item by hierdie verkoper gekoop is.
In sommige gevalle is dit onmoontlik om goedere van die ooreenstemmende kwaliteit te weier. Dit is van toepassing op items wat eienskappe van 'n individueel gedefinieerde tipe het. Ons praat veral oor afstandverkoopmedisyne en ander goedere wat slegs deur die verbruiker wat dit gekoop het, gebruik kan word. Wanneer 'n item teruggestuur word, moet die verkoper die bedrag geld aan die koper teruggee, minus die koste van aflewering, binne tien dae.
Verwerping van goedere van onvoldoende geh alte wat via die internet gekoop is
Defekte aanlyn handelsware is onderhewig aan dieselfde terugkeerbeleid as gereelde verkope (Artikel 18 van die verbruikersbeskermingswet).
Indien die koper 'n gebrek ontdek, het hy die reg om een van vyf aksies te neem:
- Eis om die item met presies dieselfde te vervang.
- Eis om die item te vervang met dieselfde, maar met 'n ander handelsmerk (met herberekening van die prys as die koste anders is).
- Eis om die prys van die goedere tot 'n proporsionele bedrag te verlaag.
- Vereis dat die verkoper onmiddellik die geïdentifiseerde tekortkominge gratis uitskakel.
- Weer die produk en eis 'n terugbetaling in ruil vir die teruggestuurde defekte item.
- Eis vir skade as dit deur aankoop veroorsaak worddefekte produk.
Moontlike aksies na wetlike spertye
Wanneer jy op afstand verkoop, is dit ook moontlik om die goedere terug te stuur (vervang) in die volgende gevalle:
- as 'n beduidende defek in die produk gevind word;
- as die verkoper die sperdatums oortree het wat deur die wet vasgestel is om geïdentifiseerde tekortkominge uit te skakel;
- as die produk nie jaarliks gedurende die waarborgtydperk van meer as dertig dae gebruik kan word nie weens die voortdurende uitskakeling van verskeie defekte.
Sulke reëls is van toepassing op goedere wat via die internet gekoop word, wat erken word as tegnies kompleks. Hulle lys is opgestel deur dekreet van die Russiese regering nr. 575 van 13 Mei 1997.
Retourbeleid
Wanneer goedere deur markplekke kleinhandel en versprei word, is die verkoper ewe verantwoordelik vir die kwaliteit van die goedere en die geïdentifiseerde tekortkominge. Defekte is die verantwoordelikheid van die verkoper indien die koper kan bewys dat dit ontstaan het voordat die goedere ontvang is.
Indien afwykings van die kwaliteitparameters bespeur word, moet die verkoper die item vir kwaliteitbeheer aanvaar. Die koper kan aan hierdie verifikasie deelneem. Die afwesigheid van 'n kwitansie of ander dokument wat die feit van aankoop sertifiseer, word nie as 'n rede beskou om te weier om die goedere te aanvaar nie.
As 'n lae-geh alte produk groot is of meer as vyf kilogram weeg, sal dit afgelewer word vir inspeksie, herstel, vervanging, afmerking of terugstuurop koste van die verkoper.
Kundigheid
Volgens artikels 20-22 van die verbruikersbeskermingswet en die reëls wat deur die National Distance Selling Association ingestel is, het die koper die reg om teenwoordig te wees tydens die ondersoek van 'n gebrekkige produk, asook om die gevolgtrekking daarvan te betwis as hy nie saamstem met die uitslae van die eksamen nie
Indien daar tydens die oudit vasgestel word dat die verkoper nie skuldig is vir die voorkoms van gebreke (koper se skuld, force majeure, ensovoorts), is die koper verplig om die verkoper se uitgawes vir die ondersoek, vervoer te vergoed. en berging van die goedere.
Indien ernstige tekortkominge geïdentifiseer word, laat die afstandverkoopreëls die moontlikheid toe om van die verkoper te vereis om die geïdentifiseerde tekortkominge gratis uit te skakel binne twee jaar vanaf die datum van ontvangs van die goedere deur die koper, gedurende die dienstydperk, of binne tien jaar, indien so 'n tydperk nie vasgestel is nie.
Indien, na die ondersoek, die onmoontlikheid vasgestel word om die defekte uit te skakel, kan die koper 'n vervangende item of 'n terugbetaling daarvoor vereis.
Skep 'n terugsendingfaktuur
Die terugstuur van goedere gaan gepaard met die voorbereiding van 'n toepaslike faktuur. Dit bevat die volgende inligting:
- maatskappy se volle naam van die verkoopsorganisasie;
- naam van item wat aanlyn gekoop is;
- van, naam, patroniem van die verbruiker;
- datum van ondertekening van die kontraken dra dinge oor;
- bedrag wat terugbetaal moet word;
- handtekeninge van die partye.
Indien die verkoper weier om 'n faktuur of 'n handeling op te stel, verloor die koper nie sy reg om die goedere of geld daarvoor terug te gee nie. As die datum van teruggawe van fondse en goedere nie ooreenstem nie, word die geld aan die koper oorgedra deur een van die metodes wat hy gekies het:
- Oordrag per pos.
- Kontant by die plek van die verkoper.
- Deur oorplasing na die koper se bankrekening.
Alle terugstuurkoste word deur die verkoper gedra.
Eis spertye
As 'n algemene reël is die sperdatums vir die indiening van eise vir produkdefekte waarborgperiodes of vervaldatums. Indien die vermelde tydperke minder as twee jaar is, maar die gebreke deur die koper binne 'n tydperk van twee jaar ontdek is, het hy die reg om 'n eis by die verkoper in te stel indien dit aan hom bewys word dat die gebreke van die saak voor ontstaan het. die oordrag daarvan aan die koper. As die waarborgtydperk nie gespesifiseer word nie, is die algemene tydperk twee jaar, tensy ander tydperke deur die wet of die verkoopskontrak vasgestel word.
Die waarborgtydperke en dienslewe van die goedere word bereken vanaf die oomblik van oordrag aan die koper, tensy ander voorwaardes in die kontrak voorgeskryf word. Byvoorbeeld, vir seisoenale goedere, begin die terme getel word in ooreenstemming met die regulatoriese wette van die vakke gebaseer op die klimaatstoestande van die koper se woonplek.
Wanneer goedere wat via die internet gekoop word, afgelewer word, begin die bepalings tel vanaf die oomblik dat die item aan die verbruiker afgelewer word. As dit onmoontlik is om te bepaaldie begin daarvan val saam met die dag van die sluiting van die kontrak vir die verkoop van goedere.
Bepalings vir die uitskakeling van gebreke wat in die produk geïdentifiseer is, is soortgelyk aan die bepalings vir die aankoop en verkoop van 'n kleinhandelsoort.
Ondanks die ooglopende verskille tussen aanlyn aankope en kleinhandelverkope, is die beginsels van verkoop, sowel as die regte van kopers, identies. In sommige gevalle is kopers van aanlyn goedere meer beskerm as kleinhandelkopers. Dit is te wyte aan die feit dat verkopers verplig word om al die nodige inligting oor die produk te verskaf wanneer dit verkoop word, terwyl winkels nie altyd gereed is om verbruikers op te voed oor die eienskappe van 'n spesifieke ding nie. Boonop moet verkopers relevante kontrakte aangaan, belasting betaal, verantwoordelik wees vir die voldoening van goedere aan kwaliteitstandaarde, en ook vergoed vir verliese wat deur kopers gely word (indien nodig).
