Selfs aan die begin van die vorige eeu was daar in baie lande (insluitend Rusland) 'n behoefte aan die aktiewe gebruik van bemarkingsinstrumente in byna alle aktiwiteite. Dit het natuurlik ook vir medisyne gegeld. Wat laat gesondheidsorgbemarking uitstaan? Wat is sy hoofbeginsels, kenmerke en funksies hier? Kom ons kyk na hierdie en verwante kwessies in hierdie artikel.
Gesondheidsbedryf
Om gesondheidsorgbemarking te verstaan, kom ons stel ons die mediese veld in 'n ongewone formaat voor. as 'n bedryf. Wat ons hier kry:
- Deelnemers waaruit die bedryf bestaan. Twee kategorieë kan hier onderskei word. Die eerste is individuele entrepreneurs wat farmaseutiese produkte, mediese toerusting vervaardig en verkoop, sowel as dokters in privaat praktyke, kommersiële mediese sentrums. Die tweede kategorie sluit 'n breër sektor in. Soos: vervaardigers van mediese dienste en goedere, toerusting, inligtingsondersteuning, fabrieke,vervaardiging van farmaseutiese produkte, gespesialiseerde media en internetbronne, klinieke, hospitale, sanatoriums, apteke.
- Die staat. Dit is instellings wat mediese onderwys verskaf, verskeie liggame vir die toesig oor die aktiwiteite van die gesondheidsdiens, mediese navorsingsinstellings, mediese instellings, organisasies wat gesondheidsversekering verskaf.
- Pasiënte. Mense wat gesondheidsorgverbruikers is.
Die gesondheidsorgbedryf is groot. Dit sluit verskeie fondse, kommunikasie, logistiek, vervoer, handel, verspreiding van inligting, verkryging van grondstowwe, onderwys, herstelwerk, instandhouding en meer in.
Die gesondheidsorgbedryf is nie net organisasies wat mediese dienste verskaf nie. Dit is ook die hele stel ondernemings wat hierdie instansies van medisyne en toerusting voorsien. Dit is mediese universiteite, en navorsingsinstellings, en toesighoudende owerhede, en konsultante in apteke, en gespesialiseerde inligtingsportaal.
Wat is dit?
Gesondheidsorgbemarking is 'n stelsel van metodes, beginsels en maatreëls wat gebaseer is op 'n sistematiese studie van verbruikersversoeke (in hierdie geval, 'n pasiënt) en doelgerigte vorming van 'n voorstel deur verteenwoordigers van die mediese industrie.
In hierdie geval kan bemarking in verskeie areas verdeel word:
- Dwelms.
- Gesondheidsdienste.
- Mediese tegnologie.
- Mediese tegnologie.
- Wetenskaplike idees in hierdie area.
Besonderhede van bemarking in medisyne
Tot nou toe glo baie dat bemarking in die gesondheidsektor onmoontlik is, dat dit 'n suiwer kommersiële term is. Maar dit is nie sy enigste fokus nie.
Ons moet nie vergeet van nie-kommersiële bemarking, wat uitgevoer word deur daardie individue en organisasies wat in die openbare belang optree en nie net finansiële wins soek nie. Die doel van hul werk is om aan die behoeftes van die organisasie se kliënte te voldoen, om sy positiewe beeld te skep. Dikwels word 'n suksesvolle nie-winsgewende veldtog met net dieselfde groot kontantkoste geassosieer, en nie met wins nie.
Wat is die kenmerke van bestuur en bemarking in gesondheidsorg? Die neiging is dat nie-winsgewende organisasies daardie segmente bedien wat nie vir kommersiële firmas van belang is nie. As 'n reël, as gevolg van onbeduidende wins.’n Uitstekende voorbeeld is die verskaffing van mediese dienste aan die bevolking in afgeleë, moeilik bereikbare landelike gebiede. Daar sal geen private mediese sentrums wees nie, net 'n openbare hospitaal.
Sosiale verskeidenheid
Vandag word sosiale bemarking in die gesondheidsorgstelsel meer gewild. Die hoofgedagte daarvan is om 'n maatskaplike probleem op so 'n manier aan te bied dat die oplossing daarvan effektief is, beide van die kant van sosiale nut en kommersiële voordeel. Terselfdertyd is nie net die maatskappy self aan die aktiwiteit gekoppel nie, maar ook sy kliënte.
Wat is die gebiedetoepassing van sosiale bemarking in gesondheidsorg? Wat die Russiese Federasie betref, kan die volgende uitgelig word:
- Siektevoorkoming. Boonop sluit dit nie net die bevolking in oor die gevolge van 'n spesifieke infeksie, patologie nie. Die belangrikste ding hier is om in elke burger die behoefte te ontwikkel om gesond te wees, om hierdie toestand met alle mag te handhaaf.
- Vorming van nuwe vloei van pasiënte na mediese organisasies, sowel as optimalisering van bestaandes.
- Vermindering van die voorkoms van gevaarlike infeksies wat seksueel oorgedra word. Eerste van alles - MIV, sifilis. As hierdie rigting van sosiale bemarking suksesvol is, sal so 'n prestasie die kwaliteit van die gesondheid van die bevolking van die Russiese Federasie aansienlik verbeter.
Hooffunksies
Wat is die hooffunksie van gesondheidsorgbemarking? Dit is die voorsiening van al die nodige hulpbronne vir die normale implementering van mediese, sanitêre, genesende, gesondheidsverbeterende, diagnostiese en voorkomende prosesse.
Gesondheidsorgbemarking moet ook die volgende funksies waarborg:
- Voorsien burgers van mediese dienste en mediese voorrade.
- Vorming van die mediese gemeenskap met sy eie houdings en beginsels.
- Streef na die wetenskaplike kennis van siektes, wetenskaplike metodes vir die behandeling en voorkoming daarvan.
Mediese personeel, mediese, diagnostiese, voorkomende instansies moet dus hul werk rigom pasiënte wat wil herstel, hul gesondheid te versterk, tevrede te stel. Terselfdertyd bevredig die staat openbare belange op die gebied van gesondheidsorg, en private medisyne is gemik op kliënte wie se finansiële situasie hulle toelaat om op hul eie vir mediese dienste te betaal.
Mediese Dienste
Die moderne konsep van bemarking in gesondheidsorg word die beste deur hierdie voorbeeld gesien.
Kom ons definieer eers die konsep. Mediese dienste is goedere waarvan die waarde vir die verbruiker bepaal word deur die vermoë om die behoeftes van sy persoonlike gesondheid te bevredig. 'n Manier om probleme te help oplos wat met swak gesondheid geassosieer word.
Mediese dienste is 'n redelik breë segment. Om 'n volledige prentjie daarvan te hê, moet jy na die gedetailleerde klassifikasie verwys:
- Deur karakter. Diagnostiese, organisatoriese, deskundige, mediese, statistieke, rehabilitasie, gekombineerde dienste.
- Volgens areas van die gesondheidsorgstelsel. Buitepasiënt, binnepasiënt, sanitêre en higiëniese, polikliniese, epidemiologiese dienste.
- Volgens die vlak van mediese sorg. Gekwalifiseerd, gespesialiseerd, medies, pre-medies.
- Deur intensiteit. Beplan, vinnig, dringend.
- Deur indringendheid. Indringend en nie-indringend.
- Volgens die kwalifikasie van die bron wat die diens lewer. Hoog, middel, laag.
- Oor tegnologie. Hoëtegnologie, roetine.
- Volgens die standaard. Relevante enonvanpas. Die laaste kategorie word verder onderverdeel in: geregverdig, onredelik, foutiewelik nie-voldoen.
- Volgens die tydsberekening van die bereiking van die finale uitslae. Betyds en aftyds.
- Vir wetlike nakoming. Gepas, onvanpas, nalatig en foutief.
Wanneer bemarkingsaktiwiteite beplan word, is dit belangrik dat 'n spesialis hierdie klassifikasie ken. Verder, nie net aan 'n bemarker nie, maar ook aan die organiseerder van die stelsel, bestuurder, deskundige van die versekeringsmaatskappy. Gegewe die besonderhede van elke tipe mediese diens, is dit baie meer doeltreffend om jou aktiwiteite te bou.
Gesondheidsorgbemarking
In hierdie geval is die hooftaak van bemarking in gesondheidsorg om die bevolking te motiveer om hul eie gesondheid, 'n gepaste leefstyl te verbeter en 'n aantreklike beeld te skep van 'n persoon wat 'n gesonde leefstyl gekies het.
Mediese dienste is 'n aktiwiteitsveld wat 'n tasbare impak op die menslike liggaam insluit. Onder alle klasse dienste (volgens Lovelock se klassifikasie) sal dit altyd in aanvraag wees. Op gelyke voet met spysenieringsinstellings, sportklubs, skoonheidsalonne, passasiersvervoer, haarkappersalonne. Die taak van bemarkers is om hierdie vraag behoorlik te kan bestuur.
Belangrikste kenmerke van mediese dienste
Gaan voort om na die basiese beginsels van gesondheidsorgbestuur te kyk. Bemarkingsaktiwiteite op die gebied van mediese dienste neem noodwendig hul vier hoofkenmerke in ag:
- Ontasbaarheid.
- Veranderlike kwaliteit.
- Onafskeidbaar van die bron.
- Permanensie.
Gevolglik is die taak van die bemarker om hierdie eienskappe te oorkom. Kom ons bekyk dit van naderby.
Ontasbaarheid
Mediese dienste kan nie gesien, geproe, aangeraak word, ensovoorts nie. Daarom kan die pasiënt nie vooraf die resultate van diagnose en behandeling weet nie. Dit is vir hom belangrik om seker te wees van die kwaliteit van hierdie dienste. Die gevolgtrekking word gemaak op grond van die indruk oor die ligging van die sentrum, die koste van dienste, die kwalifikasies van die personeel, die moderniteit van die toerusting.
'n Diensverskaffer kan die tasbaarheid van 'n produk op die volgende maniere verhoog:
- Om te fokus op die voordele van die kliënt wanneer 'n mediese diens in hierdie spesifieke sentrum bestel word, om die gedetailleerde spelling daarvan te verskaf.
- Keur handelsname vir jou eie dienste goed.
- Betrek 'n bekende persoon, meningsleier om jou sentrum te bevorder.
Onafskeidbaar van die bron
Dienste word terselfdertyd verskaf en verbruik. Hulle kan nie van die bron geskei word nie, of dit nou mens of masjien is. Die gesondheidswerker is dus deel van die diens. Die chirurg sal nie die operasie sonder die teenwoordigheid van die pasiënt kan uitvoer nie. Ander gebruikers is ook betrokke. Byvoorbeeld, rye wat die bui bederf, is so cool.
Jy kan hierdie beperking so oorkom:
- Werk gelyktydig met veelvuldige pasiëntgroepe.
- Bespoedig die kwaliteit van jou aktiwiteite.
- Kry meer om te werkaantal gesondheidsorgverskaffers.
Veranderlike kwaliteit
Baie hang af van die menslike faktor: met sommige pasiënte is die dokter uiters beleefd, met ander kommunikeer hy droogweg. 'n Beginnerspesialis lewer dalk nie 'n diens so vinnig soos 'n ervare een nie. Die kwaliteit word ook deur die pasiënt self beïnvloed. As hy byvoorbeeld nie stil sit op die tandartsstoel nie, maak hy gedurig grimas en sidder.
Wat is die relevansie daarvan om die konsep van gesondheidsorgbemarking hier toe te pas? Dit is die aanvaarding van maatreëls wat hierdie eiendom van die diens kan oorkom:
- Ken fondse toe om hoogs gekwalifiseerde spesialiste te werf.
- Monitor die kwaliteit van pasiënttevredenheid (dieselfde klagteboek).
- Meganiseer die proses om mediese dienste te verskaf.
Permanence
Die diens kan nie gehou word tot beter tye nie. Hierdie kenmerk is baie negatief in toestande van wisselvalligheid in vraag. Byvoorbeeld, in die somer is baie pasiënte passievol oor hul somerhuisies en reis. Die vraag na mediese sorg neem af.
Die bemarker red die situasie deur hom te stimuleer: hy stel winsgewende promosies in, afslag op dienste gedurende die tydperk wat dit nie besonder relevant is nie.
Gesondheidsorgbemarking is nie 'n innovasie nie, maar 'n huldeblyk aan die tyd. Bemarkingstegnologieë help vandag om medisyne na 'n nuwe vlak te bring, pasiënte se belangstelling in hul gesondheid te stimuleer en die geh alte van mediese dienste te verbeter.