Die aktiwiteit van enige firma in die mark is 'n komplekse proses wat van baie faktore afhang. Een van hulle is die kontakgehoor. Hierdie konsep is baie lywig en bevat baie subkategorieë. So, wat is 'n kontakgehoor? Eerstens is die kontakgehoor 'n groep mense wat verenig is op grond van 'n gemeenskaplike belangstelling in 'n bepaalde maatskappy. Tweedens raak dit die bereiking van die doelwitte wat deur die maatskappy gestel word direk, en dus die sukses en winsgewendheid van die onderneming.
Belangrikheid van die konsep
Kontakgehore is een van die belangrikste onderwerpe in bemarkingskursusse, aangesien hierdie kategorie een van die fundamentele in besigheid is. Alles hang letterlik van haar af.
Sonder 'n duidelike begrip en definisie van die maatskappy se kontakgehore, sal dit onmoontlik wees om sy verdere aktiwiteite te beplan. Dit is 'n basiese komponent van beide bemarkingstaktieke en die ontwikkelingstrategie van die maatskappy as geheel.
Gehore volgens die aard van impak op die organisasie
Soos hierbo genoem, is kontakgehore verskeie verskillende kategorieë mense, so die impak wat hulle op die maatskappy het, kan verskillend wees.
Van nature kan hulle ongewens, gewens en gunstig wees. Die eerste tipe gehoor kan onherstelbare skade aan jou maatskappy veroorsaak, so hierdie groep mense word die beste vermy. Alhoewel die firma waarskynlik steeds die mening van hierdie kategorie in ag moet neem. 'n Voorbeeld van 'n ongewenste gehoor kan mededingers van dieselfde pryssegment wees wat die maatskappy beset of beplan om te beset.
Die gewenste gehoor is die een wie se aandag nodig en betekenisvol vir die organisasie is. 'n Voorbeeld van 'n kontakgehoor in hierdie kategorie is die media. Byvoorbeeld, federale kanale, plaaslike koerante of groot inligtingsportale op die internet. Hulle kan beide 'n gunstige en 'n negatiewe impak op die maatskappy se aktiwiteite hê, maar dit sal nie moontlik wees om sonder hul aandag te doen nie.
Die laaste en belangrikste kategorie is gunstige kontakgroepe. Een voorbeeld van so 'n gehoor is borge. Hulle is vooraf goed ingestel op die aktiwiteite van die maatskappy en stel belang in sy suksesvolle ontwikkeling en groei.
Tipe kontakgroepe
In totaal is hierdie konsep in sewe tipes verdeel, wat elkeen op sy eie manier die maatskappy se aktiwiteite beïnvloed. Kontakgehore is:
- Wedpubliek (hierdie konsep kan beide inwoners van een stad en die hele land dek).
- Kontak groepe binne 'n firma of onderneming (bv. werkers, instandhoudingspersoneel, lynbestuurders, en selfs die raad van direkteure).
- Plaaslike Kontakgroepe (sluit gewoonlik inwoners van omliggende gebiede, plaaslike nie-winsgewende en kommersiële organisasies in).
- Gemeenskapsorganisasies van verskillende soorte (die aktiwiteite van die firma kan noukeurige aandag trek van die verbruikersbeskermingsorganisasie of die "groen beweging", wat op sy beurt die houding van ander kontakgroepe kan beïnvloed).
- Dit is die kontakgehore binne regeringsagentskappe (veranderinge in wetgewing of nie-nakoming van sekere regulasies kan die groeivooruitsigte en winsgewendheid van die firma negatief beïnvloed, so jy moet altyd die aktiwiteite en sentimente van hierdie groepe monitor).
- Media (koerante, tydskrifte, TV-kanale, internetbronne, ens.).
- Finansiële kringe (dit raak direk die maatskappy se vermoë om finansiële ondersteuning, subsidies en lenings te ontvang).
Teikenoriëntasie
Ondanks so 'n groot aantal verskillende groepe, het nie almal van hulle dieselfde belangrikheid vir die maatskappy se aktiwiteite nie. Die hoofteikenkontakgehore is verbruikers. Die bemarkingspogings van die maatskappy is op hulle gemik. Alhoewel daar natuurlik verskeie sulke groepe kan wees, hang die toekomstige wins van die maatskappy direk af van die kopers. Hulle gedrag, buien lojaliteit het 'n impak op alle aspekte van die organisasie.
In die meeste gevalle volg die maatskappy se aktiwiteite 'n sekere algoritme, waaroor jy meer kan leer as jy bemarkingskursusse besoek. Verbruikers is die eerste skakel in so 'n algoritme. Hul behoeftes en verwagtinge is sleutelfaktore in die vorming van die prysbeleid, die reeks goedere of die verskeidenheid dienste wat aangebied word. Die toekoms van die maatskappy hang af van hul belangstelling.
Die konsep van die teikengehoor en sy tipes
Die onderskeidende kenmerk van so 'n groep mense is dat hulle nie aan die maatskappy behoort nie, maar dit van buite beïnvloed. In die proses van enige bemarkingskommunikasie is die hooftaak 'n poging om die gedrag van die teikengehoor te beïnvloed sodat die resultaat die beste vir die maatskappy self is. Dit kan beide 'n toename in verkope en 'n toename in handelsmerkherkenning en -lojaliteit wees.
Die teikenkontakgroepe self kan deur verskillende kategorieë mense verteenwoordig word. En al het 'n organisasie meer as een so 'n gehoor, word 'n sekere groep mense met soortgelyke eienskappe vir elke individuele bemarkingskommunikasie gekies. Dit kan byvoorbeeld aandeelhouers wees, van wie se ekonomiese aktiwiteit die jaarlikse wins van die maatskappy kan afhang. Ook kan die teikengroep van 'n sekere bemarkingskommunikasie verkoopspersoneel wees, waarvan die korrekte motivering die groei van verkope, die versnelling van die lok van nuwe kliënte en die doeltreffendheid van die maatskappy as geheel kan beïnvloed.
Bemarkingsnutsmiddels om met die teikengehoor te werk
Daar kan baie maniere wees om die regte groep mense te beïnvloed. Hul keuse hang af van die teikengehoor wat die meeste kontak maak en van watter doelwitte die maatskappy vir homself stel. Dit kan as verspreiding van pamflette wees, asook liefdadigheidsballe en allerhande massavermaaklikheidsgeleenthede waaroor die plaaslike media beslis sal wil praat. Op hierdie manier kan jy terselfdertyd die aandag van die verlangde kontakgehoor kry in die aangesig van die media, potensiële kopers, sekere organisasies en die algemene publiek as 'n geheel.
