Hoekom praat mense self oor die produk waarvan hulle hou, oor 'n suksesvolle aankoop, oor 'n goeie sjampoe, afslag, parfuum? Omdat hulle regtig van produkte hou wat 'n goeie reputasie het. En spesiale advertensies is nie nodig wanneer mond tot mond werk nie. In bemarking klink die term meer professioneel.
Andy Sernowitz het sy boek gewy aan die bestudering van die kwessie van die OGG - "een burger het gesê" - sy boek. Dit word gewy aan mond-tot-mond-bemarking en praat oor hoe ondernemende maatskappye die openbare mening in hul belange laat werk. Die interessantste en nuttigste besigheidsidees vir gratis advertering sal in hierdie artikel bespreek word.
'n Paar woorde oor die skrywer van die boek
Tans is Andy Sernowitz die hoof van die konsultasiemaatskappy GasPedal. Sy besigheid spesialiseer in navorsing oor hoe gemeenskappe, gemeenskappe en individue die bevordering van produkte, dienste en verkope kan beïnvloed.
Woord tot mondbemarking, die ondersoek van sy moontlikhede het leiers van vooraanstaande sakehandelsmerke bymekaargebring.
Daarbenewens gee Sernowitz lesings oor mond-tot-mond-bemarking by die Wharton School of Business, Northwestern University, wat die Interactive Marketing Association and Association for the Study of it stig.
Nuut is oud vergeet
Op die oordrag van inligting deur middel van mond-tot-mond, as 'n metode van taktiese bemarking, ken kundiges sedert die einde van die twintigste eeu.
Vandag, soos Sernowitz in sy boek aanvoer, het mond-tot-mond-bemarking verbeter. Met hierdie handelsmerkbenadering is dit vinnig en maklik om gebruikers of verbruikers te kry om te praat oor enige item wat hulle verkoop.
In sy boek Word of Mouth Marketing. Hoe slim maatskappye hulself laat praat Andy Sernowitz voer aan dat dit nie nodig is om erken te word as 'n bemarkingsghoeroe nie, jy moet net leer hoe om die instrumente van kommunikasie tussen mense te gebruik.
Hierdie metodes, taktieke en reëls vir die gebruik van openbare mening of, eenvoudiger, gerugte, word beskryf in die mond-tot-mond bemarkingshandleiding.
Vertel my van jou aankoop
Dis hoe mense is - hulle praat graag oor produkte, motors en rekenaars, nuwe of ou TV-programme, haarprodukte - in 'n woord, oor dinge van daaglikse gebruik.
As 'n reël kan die lukraak aangekoopte produk, produk of diens wat genoem word gekritiseer word of iemand sal hul kritiese mening na die internet stuur, en daarreeds sal miljoene mense die kritiek lees.
Dit gebeur ook andersom: mense wat meeding om jou produk, jou dienste te prys, beweer dat dit goed is om met jou te handel.
Hulle kan dit met bure bespreek of dit op die internet skryf, waar die boodskap weer deur duisende van jou potensiële kopers gelees sal word.
Word-tot-mond bemarking kan dus 'n positiewe of negatiewe uitwerking op enige produk of diens hê. En dit is 'n bewese feit.
Onbeperkte toetsing van jou idees, inisiatiewe is werklik as mond-tot-mond in bemarking bekendgestel word.
Belangriker nog, laat mense oor jou en jou produkte praat en praat.
Twee tipes, twee take
Volgens Andy Sernowitz maak mond-tot-mond-bemarking in die moderne wêreld grootliks gebruik van die instrumente wat die jongste ontwikkelings in die samelewing verskaf.
Die konsep is egter dat hierdie manier om die mark te verower twee hooftake inhou:
- Gee mense 'n rede om oor jou te praat.
- Doen alles om die gesprek glad en in die regte rigting vir jou aan die gang te hou.
Beheer en gebrek aan spontaneïteit - 'n duidelik beplande kursus vir kommunikasie met die verbruiker.
Só skryf die skrywer in sy boek "Word-tot-mond bemarking. Hoe slim maatskappye hulself bekend maak":
Dit kom dikwels neer op emosie eerder as die produkte self en hul kenmerke. Mense praat oor jou omdat hulle slim wil lyk, ander wil help of belangrik voel
Die skrywer verdeel bestaande moderne bemarking in twee hooftipes: organies en verbeterd.
Organic word geassosieer met die begeerte van die verbruiker om die gekose maatskappy, vervaardiger te prys, byvoorbeeld, tieners dra T-hemde, brille, sakke met hul gunsteling handelsmerke van musiekmaatskappye, modeontwerpers, modehandelsmerke. Gewoonlik word hierdie voorkoms geassosieer met die positiewe eienskappe van jou maatskappy.
Versterkte mond-tot-mond-bemarking behels 'n stel maatreëls, wat spesiale aksies bekendstel wat ontwerp is om verskillende mense oor jou of jou maatskappy te laat praat.
Ferm op vertroue
Enige firma, kommersiële organisasie of aspirant-sakeman moet onthou dat vertroue nie uit die lug verskyn nie. Die produk of diens wat aan die verbruiker aangebied word, moet regtig goed, ongewoon wees, voldoen aan verbruikersaspirasies. Slegs in hierdie geval is dit moontlik om geteikende mond-tot-mond-bemarking van stapel te stuur.
Die proses bestaan uit verskeie belangrike elemente, dit is:
- Mense wat vriende en kennisse van jou sal vertel, is openbare sprekers, soos Andy Sernowitz hulle in die boek Word of Mouth noem.
- 'n Belangrike hulpmiddel - waaroor om te praat, die keuse van onderwerp.
- Bepaal hoe inligting oor jou of jou produk versprei sal word.
- Hoe sal jy direk aan die onderwerp deelneem - tree in gesprek, hou korrespondensie, versprei inligting verder.
- Die proses om alle inligting na te spoor, op kommentaar te reageer, dankie vir die lof.
Daar is eendie subtiliteit van hoe om mond-tot-mond-bemarking te bedryf, sê die boek:
Sulke bemarking kan nie altyd ontwikkel en onbepaald uitbrei nie.
Jy kan self die ontwikkeling daarvan bederf – byvoorbeeld as jy mense geld of pryse begin aanbied omdat hulle mooi dinge oor jou sê. Om geld met liefde te meng is gewoonlik 'n slegte idee”
Vertroue en meer vertroue, mense moet regtig die waarheid vertel oor waarvan hulle hou en nie hou nie.
Vertroue kan nie nagemaak of gekoop word nie. Laat kommentaar op die forums korrek, maak dit altyd net namens jou, wat duidelik aandui wie jy is of watter maatskappy jy verteenwoordig. Bewys net wat jy werklik glo.
Dit is 'n soort reël, 'n kode van eer en integriteit van mond tot mond.
Kode van Integriteit of Reëls van Openbare Opinie
In sy kern is dit 'n spontane media. Sodra die koper aan die stuur is, vereis dit die implementering van sekere reëls.
Woord-tot-mond bemarking en die basiese beginsels van die vorming van 'n invloedsfeer word uitgedruk deur die volgende konsepte.
- Die belangrikste, eerste beduidende tendens is die massa-deelname van mense aan kommunikasie via die internet. Netizens deel hul ervarings en gedagtes by verskeie geleenthede omdat verbruikers nie meer staatmaak op die menings van professionele kommentators nie. Die meeste forumdeelnemers luister na virtuele kennisse wat resensies skryf, na bloggers wat voortdurend vertel,waarvan hulle hou en waarvan hulle nie hou nie.
- Die tweede konsep is die vinnige vloei van inligting na die massas. Wat op die forum geskryf word, word onmiddellik die eiendom van baie, en die gerug versprei teen die spoed van lig, dit is onmoontlik om dit te beheer.
- Dit is ook die moeite werd om te onthou dat die anatomie van mond-tot-mond-bemarking eerstens op dade gebou is, en nie op leë woorde nie. Dit is immers jy wat die voorwerp word van indrukke en emosies van mense wat interaksie het met jou aanbiedinge. Die sukses van die maatskappy sal nie afhang van advertensiebeloftes nie, maar van wat jy vir mense kan doen.
- Die vierde reël is besparing en besnoeiing van koste. 'n Toename in die aantal kliënte, 'n algehele versterking van handelsmerkgesag, 'n toename in verkope sonder nuwe beleggings - dit alles is pluspunte van die publieke opinie in bemarking.
Maak mense gelukkiger is die basis van etiek
- Die etiek van fokus op die behoeftes van mense is die belangrikste ding in bemarking.
- Die beste advertensie is 'n tevrede en gelukkige kliënt.
- Vir mond-tot-mond-bemarking om suksesvol te wees, moet jy die respek en verwysings van jou kliënte verdien. Dit is gratis en effektiewe bemarking.
- Aandag aan die kliënt en uitstekende diens is altyd 'n rede vir goeie resensies.
- Word-tot-mond bemarking is nie waaroor jy praat nie, maar wat jy produseer, doen, verskaf.
- Moenie bang wees vir negatiewe terugvoer nie - dit is 'n kans om te luister, te studeer en, nadat jy geleer het, reg te stel.
- As die gesprek oor jou gaan - sluit dadelik by die bespreking aan, lei dit na regskanaal.
- Wanneer jy met mense bespreek, probeer om 'n interessante gespreksgenoot te wees, of bly onsigbaar.
- Moenie te veel sê nie, veral as dit nie gevra word nie of daar iets is wat nie bespreek kan word nie.
- 'n Maatskappy moet 'n goeie legende of storie hê, beide oor homself en sy produkte.
- Mense stel altyd belang om in 'n maatskappy te werk wat na bewering baie goeie dinge het, dit verhoog die waarde van werk.
- Soek die krag van mond tot mond om verhoudings tussen mense, produsente en verbruikers te verbeter.
- As jy etiek volg en eerlike bemarking doen, dan is sukses gewaarborg, hierdie tipe bemarking kan meer geld bring as gewoonlik.
Wat beteken die afkorting OTIUO
Hierdie afkorting wat in Andy se boek gebruik word, beteken: sprekers, onderwerpe, gereedskap, betrokkenheid, dop.
Wanneer jy 'n implementeringsplan skep, moet jy jou eie, unieke aksieplan en elemente van OTIO skep. Daar is immers geen klaargemaakte vorms vir mond-tot-mond bemarking nie. Jy sal deur beproewing en fout moet werk en leer om daardie idee of daardie konsep te vind wat sal werk en uiteindelik oor jou praat.
Maar eerstens moet jy verseker dat jou inligting, die boodskap die regte ontvangers bereik. Dit kan met luidsprekers gedoen word.
Luidsprekers is ook mense
Gewone mense kan die hoofkanaal vir die verspreiding van inligting word. Immers, nie net kliënte nie, maar ook aanhangers van die handelsmerk kan sprekers word. BYdit moet in elk geval mense wees wat geraadpleeg word vir advies met soortgelyke behoeftes, vlakke en leefstyle.
Sprekers kan dus wees: kopers, mense van internetforums, logo-liefhebbers, wat maklik 'n groep kan skep en aktief alle kwessies van belang kan bespreek. Daarbenewens, in mond-tot-mond-bemarking, kan maatskappywerknemers wat trots is op hul werk as sprekers dien, selfvertroue en positiwiteit word altyd aan potensiële kliënte oorgedra.
Daar is 'n spesiale klas sprekers - verslaggewers, bloggers, rubriekskrywers. Aanhangers wat daarvan droom om 'n kliënt te word, kan ook aktiewe sprekers word Lojale werknemers. Solank jou maatskappy goed is, sal spanlede trots wees op hul werk, en hierdie gevoel sal maklik na potensiële kliënte oorgedra word.
Dit is die beste om dadelik een groep sprekers te kies waarmee jy wil werk sodat dit makliker is om die oorsaak en gevolg van mond-tot-mond-bemarking te koördineer.
Keuse van onderwerp of inligtingsgeleentheid
Jy het 'n rede nodig om oor jou te begin praat. En die beste rede is 'n onderwerp vir gesprek, want as jy nie 'n rede gee nie, dan sal niemand praat nie.
Vir mond-tot-mond-bemarking gebruik hulle as 'n reël nie 'n amptelike appèl nie, maar 'n heel moontlike eenvoudige boodskap wat 'n las van belang dra en dien as 'n onderwerp vir bespreking. Die beste temas ooit:
- eenvoudig;
- organies en pas perfek in die bespreking;
- maklik om te versprei.
Die tema moet altyd opgedateer word om te probeer verbeter, sodat dit sinvol en effektief bly. VirOm dit te doen, moet jy met nuwe slagspreuke vorendag kom wat maklik is om te onthou en maklik om te herhaal en te versprei.
Wenke om gerugte te versprei
Wanneer sprekers gevind word en onderwerpe gekies word, is dit tyd dat mond tot mond versprei.
Hier is 'n paar wenke uit Andy Sernowitz se boek:
- Voorsien die spreker van die nodige boekies, gratis toetsers, koepons, dit sal die spreker se netwerkgeleenthede uitbrei.
- Om twee teen die prys van een aan te bied, sal jou 'n ekstra bonus in mond-tot-mond-bemarking gee.
- Probeer om jou webbladsy of werf viraal te maak, wat dit vir gebruikers maklik maak om skakels te deel. Byvoorbeeld, op YouTube het die gebruiker klaargemaakte kodes en skakels wat gedeel kan word deur na sosiale netwerke te stuur.
- Probeer om 'n netwerk-effek te verkry deur groepe gunsteling-intekenare, vriendelyste, groepafslag te skep.
- Gee aandag aan blogs, aanlyn gemeenskappe, forums, dit sal die aantal deelnemers aan 'n gesprek of bespreking vermeerder, vars inligting daar plaas, idees deel.
- Wees eerlik, neem 'n persoonlike deel aan gesprekke en kontakte, skep 'n gevoel van status en voorreg van goedere en dienste.
- Geen ander woord-tot-mond bemarkingsinstrument het die potensiaal om 'n gehoor soos sosiale media te bereik nie. Wees aktief betrokke by die proses en onthou om die kode van integriteit noukeurig te volg. Dit verfraai die gesprek.
- As daar positiewe resensies is - kry toestemming van die skrywers om aan te haal en op sosiale netwerke te plaas.
Moenie verkoop deur met mense te praat nie, dit is wat die boek sê:
“Moenie vergeet dat deel nie beteken verkoop nie. Dit sal verkeerd wees om 'n handelsoproep op 'n forum of in 'n opmerking op 'n blog te plaas. Dit is niks anders as strooipos nie en bring skande vir jou maatskappy”
Nasporing - wat mense van jou sê
Andy Sernowitz waarsku dat dit kan gebeur dat jy of jou diens of produk 'n negatiewe resensie kry. Gebruik in hierdie geval 'n verdedigingstrategie:
- Dit is baie beter as die negatiewe resensie op jou werf verskyn as op ander.
- Vra jou aanhangers of aanhangers om vir jou te reageer.
- Hou in gedagte om nie 'n oomblik van terugvoer te mis nie, aangesien aanlyn gesprekke vinnig beweeg.
- Probeer om die gesprek kalm te hou, bied hulp aan.
- Moenie by stryery en argumente betrokke raak nie, wys menslikheid.
- Skryf vir toekomstige potensiële lesers en kopers, vorm 'n positiewe mening.
- Beheer die impak van jou antwoorde, die resultaat van die gesprek.
- Doen iets baie goed, fantasties vir jou kritici.
As jy betyds tred hou met mond tot mond, los die maatskappy verskeie probleme op een slag op, veral kan dit nuwe sprekers vind, die onderwerp en die toereikendheid daarvan in die bespreking toets, in gesprek tree en handhaaf kommunikasie.
Om mond-tot-mond-bemarking, enige aanlynhulpmiddels, gevestigde terugvoer, sjablone soos "vertel 'n vriend", metodes van verspreiding enmaak warm onderwerpe reg.
Aanlynnutsmiddels soos gewilde blogs, resensiewebwerwe, virale plasings kan immers die doeltreffendste en vinnigste manier wees om mense oor jou te laat praat.
