Gesondheidsorg en bemarking gaan onlangs hand aan hand. Bemarking in medisyne is tradisioneel episodies toegepas in die vorm van 'n klantopname of vraagontleding. Aangesien baie private mediese sentrums die mark betree het, wat hoogs gekwalifiseerde sorg aan die bevolking en verskillende vlakke van kliëntefokus verskaf, het dit nodig geword om aandag te gee aan die bemarkingsbevorderingstrategie in hierdie area.
'n Beginnerspesialis kan dalk so 'n bemarkingsprobleem in medisyne ondervind, soos die gebrek aan ontwikkelings, eksperimente en, in die algemeen, ervaring in die bevordering van hierdie kultuur in Rusland. Hoekom gebeur dit? Die rede is die kort tydperk van ontwikkeling van bemarking in die gesondheidsektor. Die gehoor is ook nie altyd gereed vir 'n voldoende persepsie van stimulerende geleenthede nie, want hulle is reeds gewoond aan afslagprodukte, maar wanneer hulle 'n afslag op medisyne bied, wek dit dikwels twyfel. Dieselfde kan gesê word oor ander bemarkingaktiwiteite.
Danksy buitelandse ondervinding, groot internasionale rolspelers in die gesondheidsorgmark, word die behoefte aan bemarking in medisyne skerp gevoel en word dit aktief in Rusland geïmplementeer. Waarvoor is dit? Stelselbemarking in medisyne stel jou in staat om vraagdrywers te identifiseer, goedere en dienste te heroriënteer sodat klantbehoeftes bevredig word, terwyl koste geoptimaliseer word deur 'n doeltreffende bemarkingsbeleid. Dit alles is noodsaaklik in 'n mark met toenemende mededinging en stygende produksiekoste.
Alle soorte gesondheidsorgbemarking dek kategorieë soos dienste, instellings, spesialiste, idees.
Doelwitte
In die mediese veld word die volgende take vir bemarking gestel:
- studie van die mark van goedere (terapeutiese en profilaktiese middels en produkte), die identifisering van neigings en die bou van ontwikkelingsvoorspellings;
- aanpassing van bestaande strategieë vir die lewering van voorkomende en genesende dienste;
- ontwikkeling van nuwe produkte en dienste om aan bestaande vraag te voldoen.
Mediese bemarkingsbeginsels
Gesondheidsbemarkingsbestuur is gebaseer op sekere beginsels:
- gedetailleerde marknavorsing (dwelms, dienste, spesialiste, ens.);
- identifikasie van marksegmente (alle verbruikers word in groepe verdeel volgens kriteria wat belangrik is vir die mediese industrie);
- buigsaamheid van produksie- en bemarkingsprosesse na gelang van veranderinge in aanvraag;
- tegnologie en innovasie (die mediese veld moet tred hou met die tyd in terme van kanalekliëntinteraksie, bestuurstelsels);
- vorming van 'n plan vir produksie, bemarking en promosie.
Aktiwiteite
Bemarkingsaktiwiteite het die volgende doelwitte:
- markontleding en vooruitskatting;
- keuse van die doeltreffendste metodes om marksegmente te beïnvloed;
- ontwikkeling van 'n voldoende prysbeleid;
- information;
- vorming van 'n bemarkingsplan.
Markanalise behels hoofsaaklik die studie van verslae oor verkope van medisyne en produkte, dienste. Parallel met die ontleding van statistieke word opvoedkundige werk gedoen om die bevolking se behoefte aan gesondheid te vorm.
Die eienaardigheid van gesondheidsorgbemarking is dat die behoefte aan hulp te laat kan ontstaan wanneer die siekte begin word. Om sulke situasies tot die minimum te beperk, word daar gewerk om die regte beeld van gesondheid te vorm. Die gesondheid van die bevolking moet deur spesialiste gemonitor word, ten minste periodiek vir die tydige opsporing van siektes.’n Verandering in die klem in die gedrag van verbruikers van mediese dienste en dwelms van behandeling tot voorkoming kan die vraag, en gevolglik die hele gesondheidsorgmark, kwalitatief verander.
Bemarkingsaktiwiteite om die behoefte te vorm om gesondheid te handhaaf, verminder die koste van nie net medisyne nie, maar ook die pasiënte self, en dra 'n sosiale las. Sulke gebeurtenisse is as 'n reël opvoedkundig van aard, uitgedruk in sosiale advertensies, ens.
Nadat jy die mark bestudeer het, word dit volgens tipe verbruikers gesegmenteer. 'n Segment is 'n groep potensiële kliënte wat deur gemeenskaplike seleksiekriteria verenig word, waardeur hulle vermoedelik gelyk op bemarkingsaktiwiteite reageer. Kriteria kan geografies, sosio-demografies, gedragsmatig, ens. wees.
Nadat die hoofsegmente geïdentifiseer is wat die interessantste is in terme van vraagvorming en verkope, word 'n bemarkingsmengsel ontwikkel. 'n Klaargemaakte strategiese bemarkingsplan in medisyne kan na die volgende gebiede gerig word:
- verbetering van verbruikerseienskappe van produkte;
- verbetering van die betroubaarheid van goedere of dienste (waarborg, herstel);
- bou van 'n handelsmerk (bv. 'n leier in 'n spesifieke veld);
- ontwikkeling van kruisverkope, vorming van verwante verkoopskanale tot kerndienste;
- 'n innoverende komponent van die handelsmerk, die vorming van die beeld van 'n moderne markspeler.
Die bemarkingsmengsel sluit drie blokke van die plan in: die produk (diens) self, prysbeleid en promosie.
Die aard van die kompleks is gebaseer op die besonderhede van 'n spesifieke area en produk. Daar is drie hooftipes planstrategieë:
- bekendstelling van 'n nuwe handelsmerk, 'n mediese sentrum, 'n nuwe diens op die mark;
- uitbreiding van verkope deur die bestaande arsenaal aan nuwe segmente te bied;
- diversifiseerde plan behels die bekendstelling van nuwe produkte vir nuwe verbruikers, herverspreiding van klem.
Die proses van bevordering in die mediese veld sluit involgende gereedskap:
- advertensies - om die gehoor in te lig oor die meriete van 'n produk (diens), om maksimum aandag te trek;
- stimuluspromosies;
- propaganda.
Kommunikasie wat gesondheid bevorder is gebaseer op tydlose waardes en word maklik deur die gehoor waargeneem, maar met die advertensies van instansies is alles nie so eenvoudig nie. Boubemarking vir klinieke en mediese sentrums moet die volgende kenmerke in ag neem:
- om die teikengehoor in te lig oor die moontlikheid van dienste in hierdie instelling, die hoë geh alte van die toerusting, die professionaliteit van die personeel, die prys van die dienste wat gelewer word;
- vorming van redes om oor die gebruik te dink;
- kleurvolle aanbieding van resultate wat 'n begeerte genereer om die gespesifiseerde instelling te besoek.
Terselfdertyd moet onthou word dat 'n advertensieboodskap nie net 'n inligtingsfunksie het nie, maar ook 'n direkte beroep is op toekomstige kliënte, gekleur met emosies, wat slegs positiewe beelde moet vorm. So 'n boodskap is die eerste fase van kommunikasie tussen die kliënt en mediese bemarking.
Medisin internetbemarking
Pasiënte se lewens beweeg aanlyn, waar hulle alles kry wat hulle nodig het. En dit beteken dat hulle ook medisyne en gesondheidsorg daar moet kry. Internetbemarking in die algemeen en inhoudbemarking in medisyne in die besonder het die volgende vlakke van implementering:
- Definisie van die ideale kliënt, die maksimum beskrywing van sy sosio-demografiese, psigofisiese, gedragsmatigeeienskappe. Op hierdie stadium is dit belangrik om te verstaan watter doelwitte hierdie ideaal vir homself stel, waarna dit streef, wat en vir wie dit omgee, watter probleme dit teëkom. Dit is moontlik om inhoud van hoë geh alte aan te bied, om die nodige teikengroep te interesseer, nadat al hierdie besonderhede verstaan en gevoel is.
- Die bou van 'n gemeenskaplike kommunikasietaal gebaseer op die inligting wat in die vorige stadium verkry is. Die belangstellingsfeer en gedragstyl bepaal die taal wat vir 'n persoon verstaanbaar is, daardie beelde wat die beste gelees word, aktiveer 'n emosionele reaksie. Wanneer daar interaksie met die gehoor is, sal hierdie taal aangepas word na gelang van die interaksie-ervaring.
- Vorming van die "assistent" voorneme, waarin die inhoud bedien word vanuit die posisie van hulp en sorg, kommentaar word verwerk vanuit die oogpunt van die persoon wat nie daarin belangstel om te verkoop nie, maar om die behoeftes te bevredig van die kliënt met behulp van 'n spesifieke diens (produk).
- Oopheid en opregtheid word op 'n onderbewustelike vlak gevoel, selfs deur 'n laag gadgets, so dit is die moeite werd om 'n duidelike innerlike voorneme te skep om opreg te wees in kommunikasie met die gehoor.
- Skepping van 'n reeks vergaderings met die verteenwoordigers van die verlangde gehoor met bemarkingsinligting. Daar is 'n reël van vyf aanraking, waarvolgens die eerste aanraking met iets nuuts vrees en waaksaamheid veroorsaak, maar met herhaalde ontmoetings verander alles, na die vyfde aanraking sien die persoon dieselfde inligting as bekend, vriendelik. In mediese bemarking is dit nodig om die kontakpunte met kliënte streng te monitor, die hoof- en bykomende kanale uit te lig, 'n struktuur te skepinteraksie, waardeur 'n persoon die nodige inligting verskeie kere deur verskillende kanale van interaksie sal ontmoet.
- Om na 'n vanlyn vergadering te mik, moet altyd in gedagte gehou word wanneer daar interaksie is, en aanbied om op te tree, want dit is presies wat verbintenis by kliënte vorm.
- Spesiale houding teenoor resensies, wat kliënte aanmoedig om terugvoer te skryf. Terugvoer is belangrik want dit is 'n formulering van al die oomblikke wat 'n emosionele afdruk in die geheue van die teikengehoor gelaat het, dit spel al die suksesvolste en mees onsuksesvolste uit, wat dien as 'n goeie les vir toekomstige aktiwiteite. Negatiewe resensies moet uitgewerk, geneutraliseer word, anders sal mond tot mond die resultate van bemarkingsbeplanning grootliks bederf.
Die spesifisiteit van mediese bemarking is dat die inhoud delikate gesondheidskwessies raak. Suksesvolle inhoud neem die etiese kant van die saak in ag, vermy advertensiesjablone en oorlaai met mediese terme. In hierdie uitgawe word dokters met lang praktyk, wat gewoond is om in die taal van die kliënt te kommunikeer, wat 'n groot aantal lewensverhale met humor en bitterheid het, wat elkeen 'n diep semantiese las het, 'n onskatbare bron van inhoud.
Benewens goed gevormde inhoud, voldoening aan bemarkingsvlakke, is dit belangrik om die ontwikkeling van tegnologieë, modelle van die gebruik van internetinhoud in ag te neem. Dus, vandag is niemand verbaas oor die feit dat die mobiele internet aktief volumes onderskeidelik verhoog nie, alle kanale moet aangepas word vir hierdie tipe inhoudverbruik,tegniese oorwegings in ag neem. In sommige klinieke bereik mobiele verkeer 69% van die totale vloei, so vertraging in hierdie area kan lei tot ernstige verliese in die aantal kliënte.
Inhoudvisualisering in bemarking
Inligting in die vorm van beelde, prente, kleurvolle skemas is lank reeds die hoofdeel van die mees onvergeetlike inligting, nou het video met selfvertroue by hierdie lys aangesluit. Sosiale netwerke fokus op die visualisering van inligting, meer en meer dikwels lees hulle nie resensies nie, maar kyk op die internet, soek 'n video wat die proses van die prosedure beskryf, foto's voor en na, ens.
Die oomblik van visualisering is belangrik vir die proses om bemarking in medisyne te bou, omdat dit die besluit van die kliënt direk beïnvloed. Dit mag lyk asof medisyne vervelig is vir video's en aanskoulike foto's, maar dit is glad nie die geval nie. Sosiale netwerke gebruik reeds video-inhoud tot sy volle potensiaal, wat bestaan uit wenke, verduidelikings van prosesse, ontmoetings met voormalige pasiënte wat iets het om te vertel. Alle inligting behoort die proses van die verskaffing van die diens (gebruik van die produk) eenvoudig en effektief te maak.
Sosiale platforms se fokus op visualisering is duidelik in die nuwe regstreekse strome en stories wat glad nie daarop gemik is om materiaal van hoë geh alte te versprei nie, maar die illusie skep van direkte kontak, sonder filters en sensuur.
Webwerf as 'n noodsaaklike kommunikasiekanaal
Eerstens, vir inligting, gaan 'n persoon na die internet, na die webwerf van die organisasie, waar hy die besonderhede bestudeer van wie, waar en hoe hy werk,kyk na die vul van inhoud, bepaal die rigting en aanvaarbaarheid daarvan vir homself persoonlik. Hierdie is nie 'n geïsoleerde voorbeeld nie, dit is 'n gevestigde model van gedrag in die samelewing, wat selfs meer momentum kry met 'n afname in die ouderdom van die bevolkingsgroepe wat oorweeg word. Die skepping en bekwame bevordering van die webwerf is dus 'n kwessie van uiterste noodsaaklikheid vir 'n geïntegreerde bemarkingsprogram in medisyne.
Bevordering van hierdie webwerf het 'n aantal kenmerke wat in ag geneem moet word:
- Gereeld gevul met inhoud wat nuut, interessant is, met inagneming van die seisoene en verwante golwe van verandering in die gesondheidstoestand van die bevolking.
- Die vermoë om te kommunikeer, 'n vraag aanlyn te vra, 'n vraag aan 'n spesialis te skryf, ens.
- Deskundige oordeel en advies bou 'n hoë vlak van vertroue op.
- Die eerste plan moet nuttige inligting wees, en advertensiemodules moet die tweede plan wees, sulke beplanning sal kliënte interesseer, hulle op die webwerf laat en vertroue bou.
Diens as vriend en vyand
Die kwaliteit van mediese sorg kan nie altyd geassesseer word sonder toepaslike opleiding nie, hiervoor moet jy 'n goeie basis van mediese kennis hê, ervaring in hul toepassing. Kliënte van die meeste mediese instellings evalueer die sentrum volgens die vlak van diens.
Gemak van kontak per telefoon, na die ontvangstoonbank, wagtyd, beleefdheid van die personeel vorm dadelik 'n mening oor die instansie. As die inbelsentrum 'n gemors is, wat kan jy in 'n dokter se kantoor verwag?
Dit is opmerklik dat dit eenvoudig en aangenaam is om met herhaalde kliënte te werk wat tevrede is met die diens, endie begroting vir hulle word baie minder benodig as om 'n nuwe kliënt te lok. Gevolglik is dit die moeite werd om 'n poging aan te wend om 'n interne kliënt-georiënteerde stelsel van interaksie te skep, om met die personeel te werk sodat almal deurdrenk is met die belangrikheid van hierdie gedragsmodel.
wetgewing
Advertering in die mediese veld is onderhewig aan die algemene reëls wat deur die wetgewing van die Russiese Federasie bepaal word. Gegewe die besonderhede van die sfeer, wat met konsepte soos "lewe", "dood" en dies meer werk, is daar verhoogde etiese vereistes vir advertensies.
Volgens die wet moet advertensies betroubaar wees, nie misleidend nie, nie derde partye belaster nie en neutraal wees teenoor mededingers. Boonop moet advertensies vir mediese dienste nie: bevat nie
- skakels na gevalle van genesing met geadverteerde dwelms;
- dankie aan individue wat die produk gebruik het;
- aanduidings van voordele geïdentifiseer as gevolg van verpligte registrasiestudies;
- Aanname van gesondheidsprobleme onder verbruikers van bemarkingsinhoud.
Sedert 2014 is bykomende wysigings aan die wet op die bevordering van mediese dienste aangebring. Nou het dit nodig geword om kontraindikasies aan te dui, 'n herinnering aan die verpligte studie van die instruksies voor gebruik, en 'n aanbeveling om 'n dokter te raadpleeg. Hierdie wysigings het betrekking op die verspreiding van advertensies in nie-gespesialiseerde media.
Aktiewe gebruik van "promosies en afslag" is ook nie van toepassing op die veld van medisyne nie,aangesien die beroep na die kliniek in die meeste gevalle gedwing word, wanneer sekere omstandighede opduik. Hier moet advertensies 'n handelsmerk vorm wat onmiddellik eerste onthou sal word wanneer 'n situasie ontstaan wat mediese ingryping vereis.
"Black Swan" nuwe ontwikkelings
"Black Swan" verwys na gebeure wat die realiteit van die mark dramaties verander teen alle verwagtinge. 'n Kenmerk van bemarking in medisyne is dat sulke gebeure nie net makrofaktore in die vorm van wette, buitelandse beleid, ens. is nie, maar ook nuwe ontwikkelings.
Wanneer kardinale innovasies plaasvind, verander die marksituasie dramaties en vereis konstante herverdeling van hulpbronne en klem van alle markdeelnemers. Wanneer sulke situasies opduik, is die wenner die een wat beter voorbereid is vir nuwe ekonomiese realiteite, wat inligting oor markveranderinge vroeër ontvang, verwerk en toegepas het.
Om te beheer, is deurlopende bestuur van gesondheidsorgbemarking nodig, wat bestaan uit die vinnige ontleding van markveranderinge en die neem van toepaslike regstellende maatreëls. Byvoorbeeld, wanneer die vraag afneem, word 'n spesiale studie uitgevoer om die redes vir verwerping te identifiseer, punte van groei te identifiseer, wat vervolgens geëvalueer word in terme van die doelwitte wat vir bemarking gestel is.
Mediese bemarkingsopleiding
Die mark vir mediese dienste, dwelms en instellings ontwikkel vinnig. Maar professionele bemarking op hierdie gebied het nie so lank gelede verskyn nie. Kursusse van addisioneleopvoeding vir bemarkers om hulle te help om by 'n nuwe veld aan te pas.
Die programme van sulke kursusse sluit die basiese konsepte en hulpmiddels van bemarking in medisyne in, alle promosieprosesse: markanalise, voorstelvorming vir die teikengehoor, bemarkingsaktiwiteite, ontleding van resultate. Dit is noodsaaklik dat mededingingsbeleid in sulke kursusse oorweeg word, aangesien die mediese en gesondheidsorgmark 'n lang gevestigde struktuur van vooraanstaande deelnemers het, wat in ag geneem moet word wanneer 'n bemarkingsplan gebou word.
Mediese MBA-programme het ook bemarkingsblokke, maar dit dek meer globale kwessies van strategie, handelsmerkbou en bemarkingsbestuur.
Alle opleidingsprogramme sluit 'n IT-blok in om tred te hou met die tye in terme van die gebruik van tegnologieë wat die meeste in aanvraag is in terme van verbruikerservaring en help om die gemaklikste verhoudings met kliënte te bou.
Daar is dus 'n keuse van opleidingsprogramme wat die bestaande leemtes in die reëls van bemarking op die gebied van medisyne en gesondheid kan vul.
