Aanlyn handel is een van die mees dinamies ontwikkelende segmente van die globale en Russiese ekonomie. Die bestelling van goedere in aanlynwinkels het 'n algemene ding vir Russe geword. Virtuele "inkopies" word gekenmerk deur groeiende gewildheid in ons land. Dit word uitgedruk in beide verbruikersvraag en in terme van besigheidsaktiwiteite. Nuwe handelsmerke kom op. Baie besighede wat al lank vanlyn is, maak aanlyn handel portale oop.
Watter nuanses moet in ag geneem word wanneer produkte in 'n "virtuele" omgewing gekoop word? Hoe om 'n produk aanlyn te bestel en dit terug te stuur indien nodig?
Eerstens 'n bietjie geskiedenis, sowel as markontledings.
Die wêreld se eerste aanlynwinkels
Elektroniese handel op die internet is 'n relatief jong verskynsel (hoewel, soos die WêreldNetto). In die vroeë jare van die bestaan van die virtuele ruimte het niemand gedink dat dit moontlik was om goedere deur die internet te koop en te verkoop nie. Verder, voor 1990, was die gebruik van aanlynkanale vir kommersiële doeleindes in sommige lande (veral in die VSA) verbied. Maar met verloop van tyd het private sakeondernemings in die virtuele ruimte begin vestig. Beperkings op kommersiële gebruik van die internet is opgehef.
Reeds in 1994 het die Amazon-aanlynwinkel verskyn, wat later een van die grootste globale spelers in die aanlynhandelmark geword het. In dieselfde jaar het die eerste maatskappye verskyn om entrepreneurs te help om aanlyn betalings te reël (veral First Virtual het dit begin doen). In 1996 het die grootste betaalstelsels ter wêreld, Visa en MasterCard, 'n spesiale kommunikasiestandaard geskep, waarvolgens dit moontlik was om per kaart op die internet te betaal.
Nou is die volume van die wêreldwye e-handelsmark ongeveer 1,2 triljoen. USD.
Eerste aanlyn winkels in Rusland
Dit was bekend dat die "Ru"-domein in 1994 geregistreer is. Byna onmiddellik het prototipe-webwerwe begin verskyn, wat vandag gebruik word: nuus, vermaak, sowel as portale waar u verskillende goedere kan koop. Die eerste aanlynwinkels was volgens kenners nie baie suksesvolle projekte nie. Eerstens, omdat in daardie jare 'n baie klein aantal burgers die internet gebruik het. Tweedens, is die aankoop van goedere aanlyn as 'n absolute eksotiese beskou, en min mense het "virtuele" vertrouverkopers.
Maar met verloop van tyd het aanlynhandel momentum begin kry. Een van die heel eerste gevestigde aanlynwinkels in Rusland word veral beskou as die books.ru-projek (verkoop van boeke). Dit is in 1996 bekendgestel en loop sedertdien suksesvol.
Die werklike oplewing in e-handel in Rusland het in die tweede helfte van die 2000's plaasgevind. Kenners skryf dit toe aan die verspreiding van goedkoop toegangskanale na die wêreldwye netwerk. Die vraag oor hoe om goedere aanlyn te bestel, is nie meer eksoties vir Russe nie.
Nou is die volume van die Russiese aanlyn kleinhandelmark ongeveer 540 miljard roebels. In die afgelope paar jaar het die inkomste van die spelers in die segment met 30-40% per jaar gegroei.
Die grootste aanlynwinkels in Rusland
Wie is die grootste Russiese aanlynwinkels? Een van die mees erkende graderings van aanlyn kleinhandelaars in die sakegemeenskap is vanjaar deur Forbes-tydskrif saamgestel.
Die eerste plek in die lys van die grootste aanlynkleinhandelaars is deur die Ulmart-elektronikawinkel ingeneem, die maatskappy se omset het $1 miljard oorskry. Die tweede plek behoort aan Citilink met inkomste van sowat 860 miljoen, wat in dieselfde segment as die leier van die gradering bedrywig is. Brons is gewen deur die WildBerries-winkel, wat klere en skoene verkoop. Die kleinhandelaar se inkomste is sowat $530 miljoen.
Ander groot spelers in die e-handelsmark sluit in die Ozon.ru-winkel met 'n inkomste van $350 miljoen, die Biglion-afslagportaal met 'n omset van meer as $330 miljoen, die Kholodilnik. Ru-portaal, wat $310 miljoen verdien het, firmaTechnopoint, wat goedere ter waarde van 260 miljoen verkoop het, Enter, wat goedere ter waarde van 207 miljoen verkoop het, asook korporasies soos Volt, Utkonos (inkomste van onderskeidelik 206 miljoen en 200 miljoen).
Die Top 20-ranglys wat deur Forbes saamgestel is, sluit ook portale KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 en 'n aantal ander bekende handelsmerke in.
Vooruitsigte vir aanlyn handel in Rusland
Elektroniese handel op die internet is een van die mees dinamies ontwikkelende segmente van die Russiese ekonomie. Terselfdertyd groei mededinging in hierdie bedryf, soos ontleders sê, van jaar tot jaar. Sommige kenners meen dat die stadium van plofbare groei verby is. Nou kan die mark sistematiese optimalisering verwag. Die grootste Russiese aanlynwinkels, volgens kenners, sal geleidelik hul teenwoordigheid in die streke ontwikkel, inkomste verhoog as gevolg van verkoopsdinamika.
Volgens ontleders kan verkope in die aanlynkleinhandelsegment in die Russiese Federasie teen 2020 $70 miljard bereik, en teen 2025 - $100 miljard., die werk van federale posdienste, die ontwikkeling en verspreiding van private organisasies wat betrokke is by die aflewering van goedere.
Wette wat aanlyn handel in Rusland reguleer
Internethandel in Rusland word deur algemene en spesiale wetgewing gereguleer. Oorweeg die sleutelbronne van reg wat aanlyn handel in die Russiese Federasie beheer.
In die eerste plek, dit is die Burgerlike Wetboek. Dit bevat die basiese beginsels van die verhouding tussen die verkoper en die koperas 'n individu en 'n regsentiteit.
Tweedens, dit is die Wet op die Beskerming van Verbruikersregte (in moderne uitgawes). Dit is 'n voorbeeld van spesiale wetgewing. Dit gee besonderhede oor die regte van kopers, die verpligtinge van die verkoper.
Derdens, dit is die Federale Wet op die basiese beginsels van staatsregulering van handel in die Russiese Federasie. Hierdie wet is nog 'n voorbeeld van spesiale wetgewing wat in terme van regulasie verband hou met die vorige regsbron. Hierdie wet word deur baie ontleders erken as die hoofwet op aanlynwinkels.
Vierdens, hierdie is 'n regeringsbesluit wat verband hou met die goedkeuring van die reëls vir verhandeling "op afstand"
Ander belangrike regshandelinge wat aanlynverkope beheer:
- FZ "On Advertising".
- Briewe van Rospotrebnadzor wat verband hou met die regulering van aanlynverkope van goedere.
Aanlyn handel in die amptelike taal
Dit is waarskynlik die moeite werd om te verduidelik wat presies die wetgewer bedoel met "afgeleë manier" van handeldryf. Dit is 'n uitverkoping gebaseer op kontrakte wat deur verkopers en kopers deur kommunikasiekanale gesluit word. Terselfdertyd vind direkte kennismaking met die goedere slegs plaas ten tyde van die ontvangs daarvan deur die koper.
Wetlike vereistes vir aanlynwinkels
Kom ons lys die mees spesifieke wetlike vereistes vir aanlynwinkels. Baie aspekte van regulering beïnvloed die inligtingskomponent. Dit wil sê, die eienaar van die aanlynwinkel moet gedetailleerde inligting oor die goedere op die webblaaie plaas. Naamlik:
- hoe verbruikerdie produk het eienskappe;
- waar dit gemaak word;
- hoe klink die vervaardiger se amptelike naam;
- prys en ander aankoopvoorwaardes;
- dienslewe (of raklewe) van die produk;
- waarborgduur;
- betalingsprosedure, aflewering.
Die eienaar van die aanlyn winkel moet ook die ligging van sy kantoor aandui.
Wette bevat nie streng vereistes vir hoe inligting geformateer (vertoon) moet word nie. Die verkoper kan die nodige inligting publiseer as 'n advertensie, aantekening by die produk, of in die formaat van 'n openbare aanbod. Sommige aanlyn klere- en skoenewinkels sluit byvoorbeeld produkinligting op produkbeskrywingskaarte en ander inligting op gespesialiseerde webblaaie in.
Russiese aanlyn kleinhandelaars onderneem dus om omvattende inligting op hul webblaaie te plaas oor,hoe om goedere aanlyn te bestel (en dit ook terug te stuur), wat is die kenmerke van die produkte verkoop en betalingsbesonderhede.
Vereistes vir advertering van aanlynwinkels
Die Wet "On Advertising" bevat 'n aantal spesiale vereistes vir aanlynwinkels. Hulle hou op hul beurt verband met die direkte ontwerp van advertensieboodskappe. Veral 'n grafiese of teksbanier moet die volgende inligting bevat:
- naam van verkoper van goedere;
- winkelligging;
- OGRN;
- Naam (as die eienaar van die aanlyn handelsportaal 'n entrepreneur is).
Kom ons gaan nou verder napraktiese deel: prosedures vir die aankoop en terugstuur van goedere in virtuele winkels.
Hoe werk die "virtuele" inkopieproses?
Baie eenvoudig. Deur die gewenste produk (of verskeie van sy monsters) in die katalogus op die verkoper se webwerf te kies, reël die koper vir die aflewering daarvan. Daar is drie hoofopsies hier:
- bestel die verskeping van goedere per Russian Post (of een van sy strukturele afdelings - EMS, byvoorbeeld) kontant by aflewering;
- reël aflewering per koerier;
- bestelversending na 'n handelsmerkpunt van uitreiking van goedere (veral hierdie metode word deur die Ozon.ru-aanlynwinkel aangebied)
Betaalmetodes
Daar is geen algemeen aanvaarde reëls op die mark oor op watter stadium die goedere betaal word nie. Die aanlyn winkel kan beide 'n vooruitbetaling vereis en betaling toelaat by ontvangs van die produk.
As vooruitbetaling vereis word, word dit deur een van die volgende metodes uitgevoer:
- met 'n plastiekkaart;
- deur die persoonlike rekening van die betalingstelsel ("Yandex. Money", QIWI, ens.);
- via beta alterminaal;
- via bankkwitansie.
As 'n reël, in die struktuur van moderne aanlyn-verhandelingsplatforms is daar webblaaie waar jy kommentaar kan lewer, resensies oor aanlynwinkels kan skryf. Dit is baie nuttig om daarna te kyk voordat jy 'n produk koop.
Kenmerke van die uitruil en terugstuur van goedere aan die "virtuele" verkoper
Net soos wanneer hulle in baksteen-en-mortier-winkels inkopies doen, kan klante van aanlyn kleinhandelaars items wettiglik terugstuur en omruil.
In die eerste plek is die verkoper verplig om op die bladsye van die webwerf van sy winkel inligting te plaas oor waar presies die koper die goedere moet bring om geruil of teruggestuur te word.
A die "virtuele" verkoper, volgens kenners, is meer terughoudend. Dit impliseer 'n mate van ongemak vir aanlynwinkeleienaars.
Een van die mees onthullende praktiese manifestasies van hierdie einste sekuriteit is dat die koper die volle reg het om 'n transaksie met die verkoper te weier tot die oomblik dat die goedere ontvang word (per pos of uit die hande van 'n koerier). In hierdie geval moet alle uitgawes wat die koper tot op hierdie stadium aangegaan het, vergoed word.
Volgens die wet kan teruggawes na die aanlynwinkel gedoen word binne sewe dae vanaf die datum van aankoop. 'n Belangrike voorwaarde - die oorspronklike aanbieding van die produk moet behoue bly.
Versending, terugsendings: maak dit regtig saak?
Baie kenners glo dat Russe nie meer te bekommerd is oor die tegniese aspek van hoe om goedere op die internet te bestel nie. Die meeste kopers weet hoe om produkte te kies, daarvoor te betaal, te ontvang en terug te stuur. Die werk van dienste vir die aflewering en uitruil van goedere deur moderne kleinhandelaars is gevestig.
Die belangrikste ding nou vir kliënte van Russiese aanlynwinkels is die verskeidenheid, die vlak van konsultasie-ondersteuning en die kwaliteit van goedere.
Resensies van gewilde aanlynwinkels
EenEen van die belangrikste mededingende voordele waarna baie aanlynwinkels streef, is klantresensies. Wat nie verbasend is nie: hoe positiewer die houding van bestaande kliënte is, hoe meer waarskynlik is die voorkoms van nuwes, hoe meer gereeld word herhaalde aankope gedoen. Kom ons kyk watter resensies hul Russiese klante oor aanlynwinkels skryf. Oorweeg byvoorbeeld die menings van kopers oor twee groot kleinhandelaars uit die Forbes-lys hierbo.
Ozon.ru-kliënte kenmerk hierdie aanlynwinkel as 'n plek waar daar altyd 'n wye verskeidenheid goedere is. Baie kopers let op lae pryse in vergelyking met vanlyn afsetpunte. Dit geld gewoonlik vir boeke, soms elektronika.
Daar is ook 'n groot verskeidenheid literatuur. Kopers prys die graderingstelsel wat in hierdie aanlynwinkel gebruik word, 'n groot aantal betaalmetodes. Baie Ozon.ru-kliënte neem met groot plesier kennis dat dit moontlik is om goedere by handelsmerkafhaalpunte in baie stede af te haal.
Kom ons kyk hoe klantresensies wat die grootste aanlynklerewinkels kenmerk, kan lyk op die voorbeeld van 'n ander gewilde aanlynkleinhandelaar - Lamoda.ru. Die kliënte van hierdie maatskappy is ook oor die algemeen baie tevrede met hul keuse. Prys die webwerf vir 'n wye verskeidenheid, vinnige aflewering. Hulle neem kennis van die feit dat die goedere beproef kan word by ontvangs deur die koerier. As dit nie pas nie, keer dadelik terug.
Resensies: werklikheid of bedrog?
Daar is 'n weergawe wat die meeste van die resensies gevind op aanlyn handel portalenie deur kopers geskryf nie, maar deur mense wat spesiaal vir hierdie doel gehuur is. Die feit dat 'n sekere persentasie virtuele opinies werklik "custom-made" is, is 'n bekende feit, kan 'n mens sê. Dit is maklik om na enige "vryskut"-portaal te gaan en 'n taak te vind wat verband hou met die skryf van 'n resensie vir 'n aanlynwinkel. Positief of negatief - ongeag die werklike mening van die skryfpersoon oor hierdie virtuele kleinhandelaar.
Die berekening van die persentasie vals resensies is egter nogal problematies. Russiese gebruikers is gewoonlik sosiaal aktiewe mense. En daarom kan hulle dalk tyd kry om opmerkings op die bladsye van aanlynwinkels te gee wat die werklike mening akkuraat weerspieël.
Die meeste aanlyn-inkopiekliënte lees beslis resensies. En al is dit net om hierdie rede, is mini-komposisies van ander kopers waardevol beide in terme van besigheidsontwikkeling en in terme van klantebewustheid oor die kenmerke van aanlynwinkels.
