Die toestande van strawwe mededinging, waarin die handelsmerk baie hard moet probeer om deur die verbruiker raakgesien te word, het hul eie reëls bepaal: besigheid het 'n heeltemal nuwe benadering nodig, aangesien tradisionele advertensies uitgedien geraak het. Nou hoef 'n besigheid nie net behoeftes te bevredig nie.
Sosio-etiese bemarking: essensie, doelwitte, idee
Besigheid, as dit wil oorleef te midde van strawwe mededinging, moet in pas met die tyd ontwikkel. As hy voorspoedig gaan wees, moet hy twee tree voor vordering wees.
Hierdie reël geld nie net vir produksieprosesse nie, maar ook vir die interaksie daarvan met die buitewêreld in 'n sosiale konteks. Die stelsel, waarin die hele benadering daarop neergekom het dat "die verbruiker 'n vraag het, ons bevredig dit," is besig om in 'n historiese stadium te verval. Vandag is dit nie genoeg om in die behoeftes van die koper te voorsien nie. Mededingende toestande het entrepreneurs geleer om hierdie taak perfek te hanteer. Nou is daar 'n nuwe tendens - die uitgang van besigheid na 'n nuwe vlak, metwaarin die verbruiker sy ambisies kan verwesenlik, ontwikkel en tot iets groters kan bydra deur 'n produk of diens te gebruik.
Die kern van die konsep
Volgens kenners is dit nie genoeg om 'n hele afdeling cool bemarkers te hê wat promosiestrategieë in hul gemaklike kantore sal ontwikkel nie. Iets anders is relevant: almal wat aan die maatskappy se sakeprosesse deelneem, moet die konsep van hierdie besigheid vertaal. Sulke toestande van moderniteit het gelei tot die vorming van 'n nuwe rigting - sosiale en etiese bemarking. Dit stel nuwe uitdagings en vereis 'n meer deeglike benadering as om bloot kontakte met vennote te vestig en jou handelsmerk te bevorder.
Bemarking in die klassieke sin beteken om 'n handelsmerk, produk of diens te bevorder. Met ander woorde, die weg baan na die verbruiker se beursie deur sy brein. Die instrument is alle soorte advertensies, wat wissel van eenvoudige boekies tot grootskaalse geleenthede. 'n Sleutelfaktor in die implementering van bemarkingsaktiwiteite is die begroting daarvan.
Op grond waarvan?
Die konsep van sosiale en etiese bemarking brei hierdie raamwerk aansienlik uit. Sy stel verskeie eise:
- Besigheid moet voldoen aan die behoeftes van die mark op 'n hoër vlak as mededingers.
- Produksieprosesse moet nie inbreuk maak op die belange van ander mense, die natuur of ander onderwerpe nie.
- Bevordering van menslike waardes.
- Die behoefte om alle soorte advertensies te implementeer,daarop gemik om die aansien van die maatskappy te verhoog: van gedrukte materiaal tot grootskaalse geleenthede.
- Gemik om die kwaliteit van kommunikasie met verbruikers te handhaaf en te verbeter.
- Bevorder jou eie beeld deur jou eie werklike prestasies uit te lig, eerder as om tipiese bemarkingspatrone te gebruik.
- Voorsiendheid en gereedheid vir maatskaplik belangrike gebeurtenisse.
- Bydrae tot die ontwikkeling van die samelewing, verbetering van die omgewing.
Die ontwikkeling van hierdie aanwysings kan nie net deur die bemarkingsafdeling uitgevoer word nie. Daar word geglo dat entrepreneurs die antwoorde op hierdie vrae moet ken in die stadium van besigheidsvorming.
Daardie maatskappye, aan die oorsprong waarvan die konsep van sosiale en etiese bemarking nog nie wydverspreid geword het nie, moet topbestuur en personeelkern betrek om hul strategie te herformateer. Hulle sal veral die vaardighede van sosiale tegnologie moet bemeester en die missie van hul eie maatskappy moet verstaan.
Wat is die doel van die aansoek?
Die doel van klassieke bemarking is baie eenvoudig – om die produk na die verbruiker te bring en verbruikersbelangstelling te stimuleer. Later het 'n ander neiging verskyn - die begeerte vir veelvuldige aankope. Die essensie het egter dieselfde gebly – die koper bevredig sy behoefte. Daar is geen ander ideologie in hierdie proses nie.
In teenstelling met hierdie prosesse, is die doelwitte van sosiale en etiese bemarking wyer. Hier word ideologiese faktore ingesluit by die klassieke doelwitte: die onderneming moetvoldoen aan die behoeftes van die kliënt op so 'n manier dat die hele proses 'n sosiale voordeel, 'n verhewe betekenis het.
Boonop moet hierdie doelwitte vir alle soorte bemarkingsveldtogte en in alle stadiums verwesenlik word. Tipiese bemarkingsdoelwitte moet die volgende elemente insluit:
Op die stadium van die bestudering van die belange van die teikengehoor. Die klassieke bemarkingsbenadering beklemtoon die sosiale posisie van die verbruiker. Hy soek veral antwoorde op sulke vrae: "Hoeveel verdien hy?", "Hoe oud is hy?" "Watter geslag is hy?", "Watter probleme en behoeftes ervaar hy?" Sosio-etiese bemarking voeg ander vrae by: "Waaraan dink die verbruiker?", "Het hy 'n begeerte om die wêreld 'n beter plek te maak?", "Wat is sy ongerealiseerde ambisies en planne?", "Hoe kan hy wees nuttig vir ander mense en die samelewing?"
Wanneer jy daarna streef om kliëntelojaliteit te verhoog. Tipies het hierdie taak twee doelwitte: om die verbruiker te behou en by te voeg tot die aantal kliënte van sy sosiale kring. Bereik deur die meriete van hul handelsmerk te oortuig en die woord oor die positiewe, vriendelike benadering van die maatskappy te versprei. Nou sal dit nie genoeg wees nie. Die fokus op sosiale en etiese bemarking verplig maatskappye om nie hul handelsmerk te versprei nie, maar 'n idee wat dalk nie direk met 'n produk of diens verband hou nie. Terselfdertyd val die klem op die belangrikheid van die oplossing van 'n bepaalde probleem van die samelewing. Die oortuiging word bekendgestel dat die verbruiker by hierdie proses kan aansluit deur 'n kliënt van hierdie maatskappy te word
Aandie stadium van die versterking van die handelsmerk, die beeld van die maatskappy. Gewoonlik sluit sulke gebeurtenisse die ontwikkeling van besigheid op 'n nuwe manier in. Dit kan die bekendstelling van nuwe tegnologieë, die vrystelling van 'n nuwe produk, die outomatisering van kliëntinteraksiestelsels of 'n ander produksieproses wees. Maar as die maatskappy die nuwe bemarkingsreëls aanvaar, sal hy gedwing word om ook beduidende veranderinge aan hierdie stadium aan te bring. Die konsep van sosiale en etiese bemarking word gekenmerk deur die hou van sosiaal betekenisvolle geleenthede, waarvan die doel nie die belange van die maatskappy is nie, maar om by te dra tot die samelewing. Dit kan 'n liefdadigheidskonsert wees, 'n uitstalling met die deelname van sosiaal kwesbare segmente van die bevolking, kermisse en veilings, waarvan die opbrengs aan liefdadigheidsdoeleindes bestee word
Wanneer die geh alte van goedere en dienste verbeter word. Die klassieke benadering in hierdie aspek behels die uitsluiting van chemiese bymiddels, sintetiese produkte en ander twyfelagtige faktore van die samestelling van produkte. 'n Nuwe rondte van bemarking en sy vereistes kan op hierdie stadium probleme veroorsaak, aangesien die konsep van sosiale en etiese bemarking maksimum omgewingsvriendelikheid van goedere en dienste vereis. As ons van 'n diens praat, kan bykomende bonusopsies of aanmoediging van kliënte deur geaffilieerde netwerke bekendgestel word
Om bogenoemde op te som, kan ons tot die gevolgtrekking kom dat die doelwitte van sosiale en etiese bemarking die aktualisering van universele menslike waardes is, om ander mense aan hierdie idee bekend te stel en om oplossings te vind om die omgewing as 'n prioriteit te verbeter. Eiebelang in die vorm van toenemende aansien enwins maak moet in die agtergrond wees.
Watter idee bring dit?
Sosio-etiese bemarking is nie 'n versameling droë aanbevelings en strategiese planne nie. Dit is 'n algemene stel beginsels, 'n besigheidsfilosofie. Die idee van sosiale en etiese bemarking dra die bevordering van eerlikheid, geregtigheid en verantwoordelike houding teenoor die samelewing in alle vorme van advertensies.
Tot 'n mate dra die idee selfs die eenheid van diametraal teenoorgestelde kategorieë. Bemarking in die klassieke sin is byvoorbeeld daarop gemik om wins te maak, terwyl etiek in die kategorie van die ontasbare sfeer is. Etiek is 'n komplekse onderwerp, aangesien elke lid van die samelewing sy eie subjektiewe idees het oor wat reg en wat verkeerd is.
Beginsels van sosiaal-georiënteerde bemarking
Op grond van bogenoemde word die idee van sosiale en etiese bemarking uitgedruk in die volgende beginsels:
- Alle soorte bemarkingskommunikasie voldoen aan die beginsels van maksimum waarheid.
- Bemarkers handhaaf die hoogste vlak van persoonlike etiek.
- Maatskappy-promosie-inhoud is duidelik onderskei van nuus- en vermaaklikheidsinhoud.
- Daar word van bemarkers verwag om eerlik te wees met diegene wat direk betrokke is by die implementering van geleenthede.
- Behandel verbruikers regverdig en hoflik.
- Neem absolute vertroulikheid van data waarverbruiker.
- Bemarkers moet streng voldoen aan die norme, standaarde en reëls van hul staat en samelewing.
- Etiek moet altyd op die voorgrond wees. Hulle moet openlik bespreek word.
Wees bewus daarvan dat etiese bemarking, saam met die voordele, ook 'n aantal uitdagings gepaard gaan, insluitend die verlaging van maatskappywins. Daarom kan nie elke organisasie sy beginsels toepas nie. Byvoorbeeld, 'n besigheid wat verwerkte vleis produseer, moet besluit of geurmiddels uitgesluit word om die beginsels van billikheid te volg. Terselfdertyd beledig die basiese grondstowwe wat gebruik word, die gevoelens van vegetariërs en verteenwoordigers van sekere godsdienstige denominasies, sowel as diegene wat die beskerming van diere voorstaan, diep. Die vraag ontstaan: hoe kan 'n maatskappy almal gelukkig maak, aangesien die konsep van sosiaal-etiese bemarking vereis dat absoluut almal se belange in ag geneem word?
Stadiums van die organisering van bemarkingsveldtogte met 'n sosiale vooroordeel. Kenmerke
Die hele proses om 'n bemarkingsveldtog met 'n sosiale en etiese vooroordeel te organiseer, bestaan uit verskeie stadiums. Hulle is soos volg:
- Identifisering van 'n problematiese kwessie. As tekortkominge en foute in hierdie stadium gemaak word, kan die res van die proses betekenisloos raak.
- Kies die teikengehoor. Op grond van die probleem word die gehoor wat daarin belangstel om dit op te los bepaal. Die hele publiek word in klein groepies verdeel, waarvan een as 'n veld vir implementering gekies sal wordsosiale bemarking. As die program deur die staat geborg word, sal die keuse op kwesbare segmente van die bevolking val.
- Bykomende navorsing binne die gekose groep.
- Ontwikkeling van 'n gedetailleerde plan, wat die tipe produk sal bepaal, maniere om dit aan die verbruiker oor te dra, promosiedoelwitte en implementeringstydperk.
- Ontleding van die verwagte publieke reaksie op 'n nuwe produk en die studie van gedragsfaktore. Die gehoor sal belangstel wanneer daar iets is om mee te vergelyk.
- Produkproduksie. Soos reeds opgemerk, is die doelwitte in die konsep van sosiale en etiese bemarking daarop gemik om verbruikersgedrag in 'n positiewe rigting te verander. Kenners op hierdie gebied neem kennis dat met die regte organisasie beduidende veranderinge in mense se gedrag plaasvind.
- Prysfaktorbeheer. Prys en wins in hierdie geval beklee natuurlik nie 'n prioriteitsposisie nie. Die produksie van die gewenste produk kan egter die belegging van groot ontasbare hulpbronne verg. As jy aan al die vereistes voldoen, moet sosiale en etiese bemarking 'n heeltemal nuwe produk of 'n nuwe gedragsmodel tot gevolg hê. Maar die vervaardiger is nie verplig om 'n prys onder die koste van die produk vas te stel nie. Die hoofwerk moet op die verbruiker gerig wees. Hy sal traagheid in sy gedrag moet oorkom, wat binne die raamwerk van die program verander sal moet word.
- Bepaling van die rolle van elke lid van die groep in die implementering van die program.
- Skepping van inligtingsprodukte. Dit is nodig om inligting oor die produk aan die publiek oor te dra. Die media is betrokke. Om te bereik wat jy wil hêeffek inligtingsveldtog word vooraf op 'n klein groepie van die teikengehoor getoets. Indien nodig, word wysigings en aanpassings gemaak. 'n Belangrike kwessie is die korrekte interpretasie van die inligtingsboodskap deur verbruikers. As hulle nie die idee verstaan of daarmee saamstem nie, is dit nog 'n risiko van mislukking van die hele proses.
- Doeltreffendheidsevaluering. Help om sterkpunte, swakpunte, foute gemaak en alternatiewe vir die toekoms te identifiseer.
Keuse van strategie en komplekse
In klassieke bemarking is daar verskeie tipes strategiese komplekse. Sosio-etiese bemarkingsfaktore is die beste gekorreleer met die 5P-kompleks. Dit is gebaseer op 5 faktore: die produk self, sy prys, plek, promosie en deelnemers aan die hele proses.
Besonderhede kan soos volg ontleed word:
- 1P - 'n diens of produk wat nie vir kommersiële doeleindes bedoel is nie, maar tot voordeel van die samelewing;
- 2P is 'n koste wat al die hoofkoste in ag neem, tesame met promosiemaatreëls;
- 3P - verspreiding van goedere of dienste in die geselekteerde groep;
- 4P - advertensieveldtogte wat daarop gemik is om die produk self te bevorder;
- 5P - advertensies en ander veldtogte wat daarop gemik is om die idee van die produk te versprei.
Geskik vir wie?
Elke maatskappy kan hierdie benadering gebruik. Doeltreffendheid sal afhang van hoe bedagsaam dit is. Ook, kreatiwiteit en nie-standaard oplossings help om die begroting te minimaliseer.bemarking. Maar, soos dit reeds duidelik geword het, sluit die konsep van sosiale en etiese bemarking die vereiste vir die absolute omgewingsvriendelikheid van die produksieproses en ander aspekte van sake doen in. Op grond hiervan neem ons kennis dat nie elke maatskappy dit kan bekostig om sosiale bemarking te implementeer nie. Die rede is die gebrek aan natuurlike grondstowwe op 'n globale skaal, 'n moeilike inligtingsomgewing en individuele besigheidseienskappe wat onversoenbaar is met die hoë beginsels van sosiale en etiese bemarking. Niemand kan egter waarborg dat advertensies effektief sal wees nie. Inteendeel, in die meeste gevalle is onetiese advertensies hoogs winsgewend.
As sommige maatskappye teorie op papier moet bestudeer, verskaf ander aanvanklik in hul konsep die reëls wat aan die vereistes van sosiale en etiese bemarking voldoen. Waar etiese reklame en promosie natuurlik is, en interne produksieprosesse heel waarskynlik op hoë beginsels gebaseer is.
Ander maatskappye gebruik sosiale en etiese bemarking om hul aansien te verhoog en om kliënte te wen. Die effek kan ook anders wees. Domino pizza het byvoorbeeld besluit om kliënte die natuurlike voorkoms van hul produk te wys, sonder ateljee-opnames met spesiale effekte. Dit was iets nuuts vir sy vakgebied en vir sy tyd. Maar aanhangers van die handelsmerk was deeglik bewus daarvan dat alles gedoen is om aandag te trek.
Aanwysings
Sosiaal-georiënteerde projekte binne besigheid as'n nuwe rondte bemarking word hoofsaaklik deur groot korporasies ingestel. Gegewe die essensie van sosiale en etiese bemarking, gerig op die oplossing van spesifieke probleme van die samelewing, is dit moontlik om nywerhede uit te sonder waarin dit op die beste manier toegepas kan word. Hulle is soos volg:
- Godsdiens.
- Gesondheidsorg.
- Kulturele sfeer.
- Beskerming van die omgewing en natuur.
- Liefdadigheid in sy suiwerste vorm.
- Onderwys.
- Sport.
Praktiese voorbeelde
Die treffendste voorbeelde van sosiale en etiese bemarking word in die veld van liefdadigheid bekendgestel. Byvoorbeeld, Avon in Rusland. Die handelsmerk het sy eie liefdadigheidsorganisasie geskep wat in vrouegesondheid spesialiseer. Die maatskappy het 'n reeks produkte vrygestel wat met 'n pienk lint - etiket gemerk is. 'n Deel van die opbrengs uit die verkoop van sulke goedere is aan die begroting van die liefdadigheidstigting gerig.
Boonop neem Avon-produkte aktief deel aan die regeringsprogram wat daarop gemik is om borskanker by vroue te verslaan. Avon het onder meer 'n mobiele laboratorium opgerig wat deur die land reis. Sy kon sowat 700 vroue identifiseer wat in die een of ander stadium van borskanker is. Miskien het die maatskappy daardeur bygedra tot tydige behandeling en lewens red.
The Coca-Cola Company het die mark betree as 'n perfekte voorbeeld van produksietegnologieë, verkope en bemarkingstrategieë. Maar toe verbruikers begin praat het oor watter komponente in produksie gebruik word, het sommige van hulle begin twyfelonskadelikheid van die drank. Kenners meen dat een van die redes vir die maatskappy se standvastigheid in foutlose bemarkingsbesluite kan lê.
Dit blyk dat globale handelsmerke gesorg het vir sosiale en etiese bemarking nog voordat dit as 'n rigting gevorm is. In Westerse lande sal niemand verbaas wees as hulle’n persoonlike geskenk of brief van’n maatskappy ontvang nie. Sosiale media bied aan maatskappye 'n wonderlike geleentheid. Firmas monitor hul graderings aktief op sosiale media en ignoreer geen boodskap van gewone gebruikers nie.
Flaws
Bemarkingstrategieë vereis dikwels onkonvensionele oplossings. As die slagspreuk van die nuwe era van advertensies kreatiwiteit en die spel van emosies is, dan verskil die doelwitte van sosiaal-georiënteerde bemarking baie hiervan. Dit sluit die volgende faktore heeltemal uit:
- Adverteer sekere produkte soos alkohol en sigarette.
- Overdrywing van produkeienskappe.
- Uitstekende grade vir jou produk.
- Belofte van onbewese resultate.
- Stereotipes oor vroue.
- Vergelyking met mededingers en gevolgtrekking in jou guns.
- Advertensie vir kinders.
Intussen is baie sakemanne vertroud met situasies wanneer dit advertensies was wat verby die gevestigde grense gegaan het wat mal resultate gebring het. Maar dit kan nie gesê word dat etiese reklame tot nadeel sal werk nie. Oor watter van hulle is meer doeltreffend in prestasie, die bedryf swyg. Die rede is die fundamentele onversoenbaarheid van hierdie twee rigtings.
Spesialiste vra die vraag: "Is die idee van sosiale en etiese bemarking 'n huldeblyk aan mode of 'n noodsaaklikheid wat deur realiteite bepaal word?" Maar daar is steeds geen regte antwoord nie. As die eerste is, dan is die voorspellings optimisties - dit sal die besigheid help om 'n nuwe vlak te bereik.
Wanneer dit by noodsaaklikheid kom, kan nie alle maatskappye die reëls daarvan aanvaar nie. 'n Eenvoudige voorbeeld is 'n maatskappy wat gewigsverliesprodukte vervaardig. Baie sê dat sulke maatskappye nie geld spaar vir advertensies nie, en in werklikheid het hulle hul pad na die mark gemaak. As hulle gedwing word om sosiale en etiese bemarking te implementeer, sal hulle dalk hul eie produksietegnologieë moet laat vaar. Dit kan lei tot ineenstorting.
Dus het elke maatskappy die reg om te bepaal hoe om met die algemene publiek te kommunikeer, hoe om by te dra tot die ontwikkeling van die samelewing en die guns van verbruikers met hoë idees te wen.
