Rostelecom is 'n gesogte organisasie wat verbindingsdienste in huise en woonstelle vir huistelefoon, internet of televisie verskaf. Die kantore van hierdie instelling is in verskillende stede van die land geleë, so sy kliënte is inwoners van verskillende streke. Burgers kom dikwels te staan voor oneerbiedige houding van die werknemers van die organisasie, hoë pryse en swak geh alte van dienste. Aanvanklik, in sulke gebeure, moet 'n eis by Rostelecom gemaak word, en as die bestuur van hierdie instansie geen stappe doen nie, kan klagtes aan verskeie staatsagentskappe gestuur word.
Redes vir die indiening van 'n eis
Eise teen Rostelecom kan om verskeie redes deur burgers gemaak word. Die mees algemene klagtes word om die volgende redes gevorm:
- swak geh alte van die internet wat verskaf word, soos lae spoed of gereelde netwerkonderbrekings;
- swak geh alte huisfoondiens;
- TV-werk met konstante mislukkings;
- te duurvir verskillende dienste;
- ongemagtigde verbinding deur Rostelecom-werknemers van verskeie bykomende en betaalde dienste;
- die bepalings van die kontrak eensydig verander, wat gewoonlik lei tot 'n verhoging in die koste van die dienste wat gelewer word;
- onbeskofte houding van werknemers van die maatskappy;
- gebrek aan reaksie op aansoeke wat gelaat is weens onderbrekings in die werk van televisie, die internet of tuisfoon;
- weiering om van die netwerk te ontkoppel nadat die kliënt die toepassing verlaat het.
In die bogenoemde situasies kan mense 'n klagte los en 'n positiewe reaksie van die bestuur van die organisasie verwag. 'n Eis kan in gedrukte of handgeskrewe vorm by Rostelecom ingedien word. Daarbenewens kan jy 'n elektroniese appèl aanteken, wat binne 'n kort tydperk oorweeg word.
Opstel van 'n elektroniese klagte
Jy kan op verskillende maniere 'n eis by Rostelecom maak, maar die mees relevante hiervoor is om 'n spesiale elektroniese vorm te gebruik. Om dit te doen, volg eenvoudige stappe:
- Aanvanklik moet jy na die amptelike webwerf van Rostelecom gaan.
- Aan die onderkant van die hoofblad is daar 'n item genaamd "Terugvoer".
- Jy moet daarop klik, as gevolg waarvan 'n nuwe bladsy met 'n eisvorm oopmaak.
- Voer inligting oor die klaer en die geïdentifiseerde kwessie in hierdie vorm in.
- Indien enige belangrike inligting ontbreek, kan die personeel van die instansie weier om dit te doenso 'n klagte hanteer.
- Gee die rede vir die aansoek, en sit verskeie feite uiteen wat verband hou met swak geh alte dienste, swak diens of ander probleme.
- Nadat al die velde ingevul is, word 'n versoek gestuur vir oorweging deur die instelling se spesialiste.
So 'n aansoek word nie as 'n amptelike klagte beskou nie, aangesien dit slegs as 'n gewone versoek aangebied word, op grond waarvan die kliënt van die instansie hulp van Rostelecom-werknemers vra. Maar op hierdie manier kan elke persoon hul negatiewe emosies uitdruk rakende die dienste wat gelewer word en die diens.
Hoe kan ek 'n klag indien?
As 'n persoon 'n eis wil skryf, waarop 'n amptelike antwoord gegee sal word, moet dit op 'n standaard manier opgestel word. Die dokument word gegenereer in die naam van die hoof van hierdie organisasie.
Hoe om 'n eis by Rostelecom in te dien? Jy kan hierdie proses op die volgende maniere voltooi:
- persoonlike besoek aan die kantoor van die instansie met twee kopieë van die eis;
- stuur 'n klagte per pos, maar hiervoor moet jy geregistreerde pos en erkenning van ontvangs gebruik.
Elke opsie het sy eie kenmerke, en mense verkies meestal om Rostelecom-takke op hul eie te kontak.
Hoe rapporteer ek persoonlik 'n klagte by 'n bestuurder?
Aanvanklik moet jy die Rostelecom-eisvorm neem, wat gratis by die departement van die instelling beskikbaar is. Daarbenewens kan so 'n klagte in enige vorm gemaak word. Verderdie volgende aksies word uitgevoer:
- kies 'n geskikte departement van die instelling;
- die werkskedule van hierdie organisasie word gespesifiseer;
- jy moet kantoor toe kom en jou beurt afwag;
- 'n aansoek word voorberei op grond van die monster;
- klagte word aan 'n Rostelecom-werknemer of direkte bestuurder van die organisasie gestuur;
- jy moet twee kopieë by jou hê, aangesien een dokument na 'n spesialis oorgedra word, en die tweede is gemerk met aanvaarding.
Praktyk toon dat Rostelecom-werknemers dadelik op amptelike klagtes reageer, sodat hulle die aansoeker binne 'n paar dae kontak. Volgens wet word 'n antwoord op 'n eis in Rostelecom binne 30 dae gegee. Die prosedure word skriftelik uitgevoer, dus word die antwoord na die adres van die kliënt se woning gestuur.
'n Voorbeeldeis aan Rostelecom kan hieronder bekyk word.
Diensklagte
Daar is geen standaarde waarvolgens 'n swak kwaliteit diens-eis gegrond kan word nie. Daarom gebruik baie mense 'n arbitrêre vorm. Om so 'n eis amptelik deur Rostelecom te oorweeg, moet verskeie reëls in ag geneem word:
- verskaf inligting oor die direkte organisasie waarheen hierdie aansoek gestuur word;
- intekenaarinligting;
- beskryf korrek die probleem wat ontstaan het in die proses van kliëntediens deur maatskappy werknemers;
- lys klantvereistes waarmee gewoonlik geassosieer worduitskakeling van die geïdentifiseerde probleem;
- datum en handtekening.
Dit is raadsaam om addisioneel skakels na regulasies te laat wat die interaksie van burgers met verskillende maatskappye wat relevante dienste verskaf, reguleer.
Wat om te doen as die bepalings van die ooreenkoms eensydig verander word?
Rostelecom se tariewe verander redelik gereeld, maar kliënte van hierdie organisasie sien nie altyd innovasies positief raak nie. Daarom verander die spesialiste van die instelling dikwels eensydig die bepalings van die ooreenkoms wat met die kliënt opgestel is. Dit is 'n beduidende oortreding van die wet, aangesien dit daartoe lei dat die burger die nuwe tarief teen 'n hoë prys moet gebruik.
Onder sulke voorwaardes word 'n eis aanvanklik by Rostelecom ingedien vir herberekening. As die spesialiste van die organisasie nie op hierdie klagte reageer nie, sal hulle by verskeie regeringsinstansies moet aansoek doen.
Sulke klagtes word deur verteenwoordigers van die Federal Antimonopoly Service en Rospotrebnadzor oorweeg.
Reëls vir die maak van 'n aansoek
'n Eis aan Rostelecom vir opgelegde dienste, walglike diens of herberekening word volgens een algoritme gemaak. Slegs die redes vir die vorming daarvan verander. Die klagte moet behoorlik geformuleer word om 'n tydige en gedetailleerde reaksie te ontvang. Daarom moet dit inligting insluit oor die organisasie wat die bepalings van die kontrak oortree het. Geïdentifiseerde oortredings en klantvereistes word duidelik gestel.
As 'n persoon kanom hul saak met behulp van spesifieke dokumente te bewys, dan moet hulle by die eis aan Rostelecom geheg word.
Hoe kan ek uitvind oor die oplossing?
Klagtes aan Rostelecom moet binne 'n maksimum van 30 dae oorweeg word, maar in die praktyk word sulke aansoeke vir 'n redelike lang tyd geregistreer. Indien 'n aansoek in elektroniese vorm ingedien word, word 'n spesifieke nommer daaraan toegeken. Deur hierdie nommer te gebruik, kan jy die operateur van die organisasie vra in watter stadium van oorweging die eis is.
Die antwoord op die klagte word gestuur na die e-posadres wat in die aansoek gespesifiseer is. Indien 'n dokument per pos aan Rostelecom gestuur is of deur die dokument persoonlik aan 'n werknemer van hierdie instansie oor te dra, dan kom die antwoord skriftelik na die adres van die aansoeker se woning.
Dit is raadsaam om die burger se telefoonnommer aan te dui wanneer 'n eis gemaak word. In hierdie geval sal die werknemers van die organisasie 'n SMS-boodskap stuur wat inligting bevat dat die aansoek beantwoord is.
Hieronder is 'n voorbeeld-eis aan Rostelecom. Intekenare het dikwels probleme met die internet, en hulle word ook ontsteld deur bykomende betaalde dienste.
Wat om te doen as daar geen antwoord is nie?
Mense wat die dienste van hierdie organisasie gebruik, ondervind dikwels verskeie probleme en oortredings deur die maatskappy se werknemers. Dit is redelik maklik om op jou eie uit te vind hoe om 'n eis aan Rostelecom korrek te skryf. Hierdie dokument kan regstelling van oortredings vereis. Byvoorbeeld, as 'n persoon met geweld en eensydig oorgeplaas istot 'n duurder tarief, dan kan jy die kansellasie van so 'n besluit eis.
Maar as Rostelecom nie op die eis reageer nie, sal jy hulp van verskeie regeringsinstansies moet soek. Dit sluit die FAS, die aanklaer se kantoor of Rospotrebnadzor in.
As Rostelecom-toerusting nie werk nie, moet jy eers 'n werknemer van hierdie instansie bel om die werkbaarheid van die toerusting na te gaan. As die rede wanhantering is, sal die burger self vir die herstelwerk moet betaal.
Appèl na die FAS
As Rostelecom se tariewe eensydig verander, dan is dit 'n skending van die kliënt se regte, sodat hy kan vra vir hulp van verteenwoordigers van verskeie regeringsagentskappe. Aanvanklik word aanbeveel dat 'n eis aan die hoof van die organisasie gerig word. As die antwoord negatief of heeltemal afwesig is, is dit raadsaam om die Federal Antimonopoly Service te kontak.
Hierdie organisasie spesialiseer in die beskerming van mededinging in Rusland. As enige kommersiële maatskappy wat besig is om sake te doen die vereistes van die wet oortree, word dit deur FAS-werknemers nagegaan.
Daarom het enige kliënt van Rostelecom die reg om hulp van hierdie staatsliggaam te soek. Jy kan verskillende metodes gebruik om dit te doen:
- besoek FAS-kantore in verskillende groot stede;
- pos 'n klagte met erkenning van ontvangs;
- opstel van 'n aansoek in elektroniese vorm op die amptelike webwerf van die organisasie.
In die teks hiervandie appèl moet noodwendig die naam van die verskaffer, die dienste wat deur hom verskaf word, sowel as die geïdentifiseerde oortredings aandui. Dikwels wend mense hulle tot die FAS as tariewe onwettig verander word, fooie verhoog word of ander soortgelyke aksies deur werknemers van Rostelecom uitgevoer word. Die vereistes is 'n ongeskeduleerde inspeksie van hierdie organisasie.
Die volle naam moet in die aansoek geskryf word. en adres van die aansoeker. Daarbenewens word kontakbesonderhede aangedui, met behulp waarvan verteenwoordigers van die FAS die kliënt van Rostelecom kan kontak. Alle oortredings moet deur amptelike dokumente bevestig word, daarom word rekeningstate, skermkiekies van 'n persoonlike rekening en 'n afskrif van die ooreenkoms wat met Rostelecom opgestel is, by die aansoek aangeheg.
Sulke appèlle van burgers word binne 30 dae oorweeg. Hierdie tydperk kan tot 60 dae verleng word indien enige probleme of struikelblokke vir FAS-werknemers geïdentifiseer word.
Stuur 'n klagte aan Roskomnadzor
Nog 'n organisasie wat klagtes oor Rostelecom ontvang, is Roskomnadzor. Dié staatsliggaam oorweeg aansoeke waarin daar aanduidings is van werklik growwe skendings van die regte van kliënte. Aangesien 'n persoon vir die verskaffer se dienste betaal, kan hy verwag om kwaliteit diens te ontvang. Dikwels is Rostelecom-toerusting buite werking of stukkend, maar terselfdertyd vereis werknemers van hierdie instelling dat klante vir herstelwerk betaal.
As werklik ernstige oortredings bespeur word, kan jy opstelaansoek by Roskomnadzor. Reëls vir hierdie proses:
- Jy kan 'n eis op verskillende maniere skryf, en as die aansoeker in die hoofstad woon, kan hy die dokument skriftelik aan Roskomnadzor-werknemers stuur.
- Boonop kan jy 'n klagte op die webwerf van die instansie skryf.
- Sulke aansoeke word binne 'n maksimum van 30 dae oorweeg.
Gegrond op 'n eis wat korrek opgestel is en deur amptelike dokumente ondersteun word, is 'n verskafferkontrole verpligtend. Indien enige beduidende oortredings of probleme wel geïdentifiseer word, word die maatskappy aanspreeklik gehou. Boonop skakel dit alle oortredings uit wat deur die aansoeker ontdek is.
Kry hulp van Rospotrebnadzor
Dikwels oorskat Rostelecom doelbewus of per ongeluk die koste van dienste wat gelewer word. Gevolglik word 'n aansienlike bedrag van kliënte gehef wat nie met die bepalings van die kontrak strook nie. Daarom maak mense 'n eis by Rostelecom vir herberekening. As die bestuur van die organisasie nie op sulke versoeke reageer nie, kan mense hulle na Rospotrebnadzor wend vir hulp.
Hierdie regeringsagentskap spesialiseer in verbruikersbeskerming. Aansoeke kan skriftelik of elektronies ingedien word. Die kontakbesonderhede van die aansoeker moet in die dokument verskaf word sodat hy 'n antwoord van die werknemers van die staatsinstelling kan ontvang. Anonieme appèlle word nie oorweeg nie, daarom moet die volle naam aangedui word. en woonadres van die aansoeker.
Die aansoek kan persoonlik ingedien word of per pos gestuur word. Maar die gewildste en maklikste manier is om 'n elektroniese appèl op die webwerf van Rospotrebnadzor op te stel. Die maksimum tyd vir oorweging van sulke aansoeke is 30 dae, maar praktyk toon dat die spesialiste van hierdie instelling verkies om vinnig op klagtes te reageer.
Appèl na die aanklaer se kantoor
As Rostelecom die bepalings van die kontrak en die regte van burgers oortree, kan mense selfs na die aanklaer se kantoor vir hulp wend. Werknemers van hierdie staatsinstelling help mense om hul regte te verdedig as dit deur verskeie kommersiële organisasies geskend word.
Jy kan 'n voorbeeldaansoek by die aanklaer se kantoor neem. Dit moet die volgende data insluit:
- Inligting oor die aansoeker, verskaf deur sy volle naam, paspoortbesonderhede, woonplek en telefoonnommer.
- Dit word presies aangedui watter bedrieglike en onwettige optrede deur werknemers van Rostelecom gepleeg is;
- beskryf in detail die situasie wat ontstaan het, op grond waarvan die persoon gedwing is om by die aanklaer se kantoor aansoek te doen;
- vereistes van 'n burger word gegee, wat ongeskeduleerde inspeksies, herberekening van fooie of skuldinvordering kan insluit;
- Boonop kan 'n versoek om 'n kriminele saak ingevolge artikel 159 van die Strafwetboek te begin as 'n vereiste dien.
Ander dokumente, oudio-opnames, video's of ander bewyse van die aansoeker se reg moet by hierdie appèl aangeheg word. Daarbenewens word die grootte voorgeskryfskade.
'n Klag by die aanklaer se kantoor kan persoonlik gebring word of in elektroniese vorm gemaak word, waarvoor die amptelike webwerf van hierdie staatsliggaam gebruik word. Sulke aansoeke word binne 30 dae oorweeg.
Riglyne vir die indiening van klagtes
Om hul regte te beskerm, kan enigiemand 'n beroep op verskeie regeringsinstansies doen. Aanvanklik word aanbeveel om 'n klag direk by die hoof van Rostelecom in te dien, maar as die probleem nie vreedsaam opgelos kan word nie, sal u die hulp van verskeie staatsliggame moet gebruik. Hulle moet vergesel word van 'n amptelike appèl, waaraan ander dokumente aangeheg is, wat die korrektheid van die Rostelecom-intekenaar bewys.
Wanneer enige appèl opgestel word, moet sommige aanbevelings in ag geneem word:
- Voordat jy enige klagte maak, moet jy seker maak dat Rostelecom-werknemers werklik die bepalings van die ooreenkoms wat met die kliënt onderteken is, oortree.
- Dit is verpligtend om in die klagte aan te dui watter klousules van die ooreenkoms oortree is;
- As die organisasie die vereistes van die wet oortree deur sy optrede, word skakels na die relevante regulasies gelaat.
- Vuil taal moet nie gebruik word nie, aangesien sulke stellings nie in ag geneem word nie,
- Alle feite wat in die eis vermeld word, moet deur amptelike dokumente, oudio-opnames of ander bewyse ondersteun word.
- Klagtes by verskeie regeringsinstansies moet so gou as moontlik ingedien word'n negatiewe reaksie is ontvang op die eis wat aan Rostelecom gestuur is.
- Dit is raadsaam om monsters te gebruik tydens die voorbereiding van die appèl om 'n gerieflike en verstaanbare struktuur te handhaaf.
- Dit is belangrik om seker te maak dat die aansoek die geadresseerde bereik.
Jy hoef geen staatsplig te betaal om aansoeke te doen nie. Maar gewoonlik vereis die aanklaer se kantoor en sommige ander staatsinstellings bewys dat die burger die probleem op 'n vreedsame manier probeer oplos het. Daarom word daar aanvanklik 'n eis by Rostelecom gemaak oor skuld of ander probleme, en slegs as daar geen reaksie is nie, word klagtes by ander instansies ingedien.
Boonop kan mense 'n regsgeding indien. Onder sulke omstandighede kan jy nie net jou regte verdedig nie, maar selfs morele skade van die maatskappy verhaal.
Gevolgtrekking
Rostelecom is 'n bekende en gewilde verskaffer, maar mense ervaar dikwels negatiewe emosies van samewerking. Dit is te wyte aan die feit dat werknemers van die organisasie hul regte skend, dienste van swak geh alte lewer of heeltemal onbeskof teenoor kliënte is. Daarom kan mense hul regte verdedig deur 'n eis in te dien.
Aanvanklik is dit raadsaam om 'n klagte aan die direkte bestuurder van Rostelecom te stuur, maar as dit nie die gewenste resultaat gee nie, dan is dit raadsaam om verskeie staatsinstansies te kontak vir ondersteuning.
