Megafon, soos ander Groot Drie-operateurs, het takke regoor Rusland. Elke streek het gevolglik sy eie kontaksentrum, aangesien die aantal intekenare ons nie toelaat om almal vinnig te bedien met behulp van een kantoor nie.
Elke intekenaar kan die ondersteuningsdiens kontak via 0500. Dit bepaal outomaties of die nommer aan enige streek behoort, en die persoon kom by "hul" operateur uit.
Byvoorbeeld, as 'n kliënt van die Megafon-maatskappy (Noordwes) besluit om die operateur te bel terwyl hy in Novosibirsk is, by nommer 0500, sal hy sy inheemse tak kontak, en nie die Siberiese een nie, of die oproep sal onmoontlik wees om te maak.
Wie werk daar?
Eerstens moet daarop gelet word dat die BK (kontaksentrum) meestal jong mense in diens het. Die taak van die spesialis is om die intekenaar te adviseer oor sy nommer, dienste en tariewe.
Terselfdertyd is die werknemer se gesprekstyd met 'n intekenaar beperk tot 2,5 minute (via interninstruksies).
Daarom, voordat jy die operateur bel ("Megafoon", Noordwes), moet jy jou vraag verduidelik, en nie tydens kommunikasie dink wat jy moet vra nie.
Geleenthede
Jy kan die BK skakel vir enige rede wat met kommunikasiedienste verband hou. Jy kan 0500 skakel selfs vanaf 'n nommer wat geblokkeer is weens verlies of vrywillig vir 6 maande. Dit is ook moontlik om die inbelsentrum heeltemal gratis te kontak as die nommer min geld raak.
Dit alles word aan die intekenaar verskaf as hy in die tuisgebied is, dit wil sê in die streek van die Megafon-maatskappy (Noordwestelike tak), wie se operateurs die SIM-kaart gekoppel het.
Afskrywings as een van die redes vir kontak
In die geval dat die intekenaar probleme ondervind met die feit dat geld van die rekening gedebiteer word, moet die operateur eenvoudig bel. "Verdwyning" kan verklaar word deur die feit dat die nommer intekeninge het wat die kliënt self per ongeluk gekoppel het. Sulke betaalde inhoud word van die nommer gedeaktiveer en 'n verbod word geplaas op die aktivering van sulke dienste.
Daar is gevalle wanneer intekenare per ongeluk tariewe verander of dienste afskakel wat afslag op SMS, oproepe of internet bied. Hier blyk dit dat 'n persoon dieselfde gebruik, en die geld word in 'n groter bedrag afgeskryf. Dit is nie baie aangenaam nie, maar jy kan die probleem oplos deur die operateur by die Noordwes-tak van MegaFon OJSC te bel.
Spesialistiese geleenthede
Dit moet onthou word deur alle intekenaars sonder uitsondering dat'n BK-spesialis sal nooit die internet kan herstel, 'n verlore SIM-kaart kan herstel of 'n kliënt se finansiële probleme hier en nou kan oplos nie. Werknemers wat mense antwoord, is konsultante van die Megafon-maatskappy (Noordwes). Hoe om die operateur te bel om 'n versoek te los, sal hieronder aangedui word.
As, byvoorbeeld, in een of ander area die basisstasie wat die sein versprei onklaar raak, sal die spesialis nie gaan en seker maak dat mense wat in hierdie plek woon, 'n verbinding het nie. Hy kan slegs inligting aan ander professionele persone daaroor stuur.
Geldkwessies word op dieselfde manier opgelos. As die intekenaar byvoorbeeld na die buiteland gegaan het en vir 5 minute daar aanlyn gegaan het, kan 'n taamlike groot bedrag van hom gedebiteer word.
As 'n reël moet SIM-kaarthouers self persoonlik 'n kommunikasiesalon kontak en dienste wat verband hou met internasionale roaming by die Megafon-kantoor (Noordwestelike Tak) koppel. 'n Spesialis praat oor die koste van kommunikasie in die buiteland.
As die intekenaar die BK bykomend gebel het vir verduideliking, maar nie belang geheg het aan die aanbevelings van die werknemers nie, sal hy 'n terugbetaling geweier word. Alle dialoë word noukeurig nagegaan, boonop word dit ook in die BK opgeneem. Daarom sal dit nie moontlik wees om die finansiële afdeling van die Megafon-maatskappy (Noordwes) te mislei nie.
Hoe om die operateur te bel vir dienste
Deur die maatskappy telefonies te kontak, kan jy dienste deaktiveer of aktiveer. Daarbenewens sal die spesialis jou vertel watter opsie meer gerieflik en winsgewend sal wees, of sal 'n diens aanbied wat kommunikasiekoste verminder, waaroordie intekenaar het nie eers vermoed nie.
Die beginsels van die dienste self regdeur Rusland verskil nie by Megafon nie. Daar is slegs 'n verskil in die koste en aantal inkomende minute, verkeer of SMS.
Unifikasie is etlike jare gelede gemaak vir die inligtingsgerief van intekenare, inbelsentrumspesialiste en kommunikasiewinkels. Voorheen was die opsies wat vir intekenare in byvoorbeeld Kemerovo en Vladikavkaz gebied is so verskillend dat misverstande dikwels ontstaan het.
Aktiveer betalings
Afsonderlik moet dit gesê word oor die verskaffing van beloofde betalings en trustkrediete aan intekenaarnommers deur die kontaksentrum.
In die algemeen is hierdie geleenthede slegs vir klante beskikbaar op grond van maandelikse uitgawes volgens nommer, beide in hul eie streek (Noordwestelike tak van MegaFon) en in ander streke en vakke.
Jy kan 'n betaling vir 'n sekere bedrag geld aktiveer en dit gebruik, en dit binne 7 dae afbetaal. Of jy kan negatief word tot enige bedrag (ook vas).
Die operateur wat die intekenaar bel, kan nie nog 'n beloofde betaling oploop as een reeds bestee is, maar nie terugbetaal is nie. Selfs al het die intekenaar oor 'n paar dae 'n salaris of hy belowe dat hy beslis binnekort die geld sal teruggee. Dit is as gevolg van 'n gebrek aan begrip van wat in werklikheid die verantwoordelikheid en gesag van die BK-spesialiste is.
Intekenaardata
Moet persoonlike data verskaf waarop die nommer geregistreer isintekenaar verdien spesiale aandag. Sommige intekenare, wat belangstel in die nommer waarvandaan hulle bel, of 'n ander nommer, weier om paspoortdata of 'n kodewoord te gee, of verduidelik dit nie voordat hulle die operateur bel nie ("Megafon", Noordwes).
Intussen is dit nodig vir identifikasie, om seker te maak dat dit die eienaar van die nommer is wat bel. Oor paspoortdata, wat net die persoon self behoort te weet, het ongelukkig nie net familie en familie inligting nie, maar dikwels net kennisse wat toegang tot die paspoort het.
Wanneer jy vir 'n stukkende internet aansoek doen, is daar ook probleme met veral waaksame intekenare. Hier praat ons van die presiese adres van woonplek.
Kliënte moet onthou dat spesialiste hierdie inligting in geen geval vir persoonlike doeleindes benodig nie, maar om te bepaal watter basisstasie die intekenaar van die Megafon-maatskappy (Noordwes) bedien.
Hoe om 'n operateur te bel terwyl jy rondswerf
In gastenetwerke bestaan daar ook intekenaarondersteuning, aangesien dit veral nodig is vir mense wat hul tuisstreek verlaat het. Wanneer intekenare in Rusland reis, word intekenare aangeraai om die lang federale nommer 8-800-550-05-00 te skakel.
Wanneer jy buite Rusland rondswerf, ontstaan die volgende vraag dikwels vir 'n Megafon-intekenaar (Noordwes): hoe om die operateur te bel? Om te bel, moet jy gebruiknommers +7-928-111-05-00, aangesien 8-800 nie in die buiteland sal werk nie of deur die gasnetwerk as uitgaande internasionaal beskou kan word.
Wanneer jy +7-928 skakel, bel die stelsel outomaties terug na die kliënt. Inkomende oproepe van die operateur vir intekenare in internasionale roaming is gratis.
Wie het dit nodig vir
Die inligting wat hier verskaf word, is nie net nuttig vir beginner-inbelsentrumoperateurs nie, maar ook vir intekenare, aangesien die kwessies wat hierbo bespreek is, baie belangrik is. Oor die algemeen, wanneer jy 'n SIM-kaart koop, moet jy dadelik alle probleme oplos sodat daar later geen misverstande is nie.
As probleme steeds opduik, moet jy die ondersteuningsdiens bel en met 'n spesialis kommunikeer wat alles van kommunikasiedienste weet, byvoorbeeld Megafon (Noordwes). Die operateur se telefoonnommer (verwysing) van 'n ander tak, indien die intekenaar 'n begeerte het, word deur 'n werknemer van hierdie BK verskaf of die spesialis sal self die kliënt verbind.
Dit is ook opmerklik dat, nadat jy die operateur bereik het, dit geen sin maak om te vra om met 'n senior spesialis of met 'n ander departement te skakel nie.
Dit is fisies onmoontlik, aangesien die werknemers wat die Noordwestelike tak van OJSC "MegaFon" bedien nie so 'n funksie het nie, en alle kwessies word op die "frontlinie" opgelos. Indien nodig, word 'n aansoek gedoen.
