Vandag kan jy 'n groot aantal maniere vind om 'n webwerf, produk of diens te bevorder, so dit word moeiliker om net by een te stop. Daar is 'n uitweg - om baie instrumente op een of ander manier te gebruik en dan te evalueer hoe effektief dit gewerk het. Ons sal kyk na 'n belangrike wyse van sosiologiese navorsing op die web. Dit is 'n opname oor klanttevredenheid.
Wat is 'n internetopname?
Baie van julle het sekerlik ten minste een keer vraelyste op die werf gesien wat gewy is aan die kwaliteit van diens of goedere, vrae oor die relevansie van inhoud, werfontwerp of jou houding teenoor enige probleem. Miskien het sommige van julle 'n soortgelyke aanlyn-opname per e-pos ontvang? Het jy die vrae in die vraelyste beantwoord of was dit 'n mors van tyd vir jou?
Trouens, klante-opnames is 'n baie effektiewe manier om terugvoer van regoor die wêreld te kry. Veral gevorderde maatskappye organiseer Skype-konferensies en fokusgroepe om hul kliëntebasis beter te leer ken. Nie oortuigend nie? Dan is hier 'n paar van die belangrikste voordele van hierdie navorsingsmetode.
Voordele van aanlyn opnames
- Jy kan klanttevredenheid binne 'n kort tydjie evalueer sonder om te wag dat hy jou weer kontak vir 'n aankoop.
- Jy kan verskeie respondente gelyktydig evalueer deur een vraelys te gebruik, wat die werk baie sal vergemaklik en die onderhoudvoerder se tyd sal bespaar.
- 'n Aanlyn opname is baie goedkoper as 'n gedrukte een en vereis byna geen finansiële belegging nie.
- Dit is moontlik om verskeie materiaal en aanbiedings (video's, kaarte, foto's) te wys.
- Jy kan vrae anoniem beantwoord sonder om die onderhoudvoerder te kontak.
- Natuurlik, soos enige navorsingsmetode, het die beoordeling van klanttevredenheid deur middel van 'n vraelys 'n aantal nadele.
Nadele van aanlyn opnames
- In sommige gevalle kan jy aan 'n lae vlak van verteenwoordigendheid van die steekproef voldoen, d.w.s. soms is dit nie duidelik in watter status en finansiële posisie die ondervra is nie, en hiervoor sal jy vrae moet vra wat nie altyd eerlik beantwoord kan word nie.
- Die probleem om ouer mense te stem, want min van hulle gebruik internettegnologie.
- Moeilikhede om in-diepte navorsing te doen, aangesien daar geen geleentheid is om ophelderende vrae te vra nie.
Maar ten spyte van die heersende toestande, sal die assessering van klanttevredenheid met behulp van 'n vraelys redelik gereeld gebruik word. Die belangrikste is om die vraelys korrek te maak sodat die respondent nie vrae tydens die invulproses het nie en wil antwoordeerlik tot die einde toe. Kom ons kyk na die hoofstappe om jou te help om dit te doen.
Stap Een – Motiveer opnamedeelnemers
Natuurlik is jou gehoor dalk besig met baie ander dinge en sal nie jou probleme wil oplos nie. Daarom is 'n effektiewe manier van motivering nodig. Bied 'n soort prys of korting vir vulling, afhangende van wat jy implementeer.
Stap twee - eenvoud van bewoording
Vraelysvrae moet eenvoudig, duidelik en maklik om te verstaan wees. Moenie komplekse formulerings en komplekse sinne gebruik nie. Dit is onwaarskynlik dat iemand die vrae verskeie kere sal herlees, en die betekenis van wat geskryf is kan deur die respondent verdraai word, wat beteken dat die beoordeling van kliëntetevredenheid foutief sal wees.
Dit is baie makliker om eenvoudige vrae met veelvuldige keuses of ja of nee antwoorde te beantwoord. Rig die ondervraers in die rigting wat jy wil hê. Bied teenoorgestelde opsies, kom ons evalueer hierdie of daardie kant van die aktiwiteit op 'n tienpuntskaal.
Sluit oop vrae in wat vereis dat die respondent self moet antwoord, maar moenie dit oorgebruik nie.
Derde stap - bou van 'n vraelys
Die opname wat jy stuur, veral as dit 'n klanttevredenheidsopname is, moet met 'n groet begin. Dit is beter as dit geteiken word. Vervolgens moet daar 'n blok sosiale kwessies wees, verheldering van geslag en ouderdom, indien nodig. Dan is daar 'n opname oor die onderwerp, wat begin met geslote (met voorgesteldeantwoordopsies), eindig met oop vrae. Aan die einde, maak seker dat jy die deelnemer bedank vir die antwoord.
Wat moet ek vermy?
Hierdie is eerstens dinge wat jy self kan uitvind. Byvoorbeeld, hoe gereeld die gebruiker die webwerf besoek of wat hy reeds in die winkel gekoop het. Op grond van sy aankoopdata kan jy selfs 'n mening vorm oor watter nuwe items hy sal belangstel en watter e-posse om vir hom te stuur.
Tweedens, vermy vrae oor verdienste en inkomste, enige persoonlike kwessies (siekte, intimiteit, deelname aan anti-politieke aktiwiteite), met ander woorde, daardie onderwerpe wat 'n persoon waarskynlik nie eerlik sal beantwoord nie.
Derdens, moenie die vraelys oorlaai met vrae nie, by die 15de punt sal jou respondent verveeld raak, en by die 20ste punt sal hy glad nie ophou antwoord nie. Die optimale getal is 10.
Terdens, moenie vergeet van die teiken van jou opname nie. Die respondent moet verstaan waaroor hy gevra word, anders gaan die betekenis van die opname verlore.
Laastens, moenie ooglopende vrae vra wat 'n persoon tot sy eie voordeel ja sal antwoord nie. Wil jy byvoorbeeld 'n afslag of 'n geskenk ontvang?
Ten slotte wil ek daarop let dat klantetevredenheid grootliks afhang van jou begrip van wat hy nodig het en wat om hom te bied. Onkunde van behoeftes lei daartoe dat jy 'n onopgeëiste produk produseer, wat beteken dat jy geen kans het om 'n tevrede tevrede klant te kry nie. Die tweede punt is om voldoende bewus te wees van jou eie sterk- en swakpunte, endit kan slegs gedoen word met behulp van 'n meningspeiling, m.a.w. opname.
