Die hooftaak van 'n bemarker is om die behoeftes van die kliënt te identifiseer. As die maatskappy die verkeerde strategie vir die advertensiemaatskappy gekies het en verbruikersbegeertes verkeerd geïdentifiseer het, sal die maatskappy verliese in die gesig staar, en in die ergste geval, bankrotskap.
Behoeftes kan voorwaardelik in algemeen en individueel verdeel word. 'n Individuele behoefte kan wees vir kos, vir spesifieke dinge. En die algemene - in lewensomstandighede, gemak by die huis, in jou gunsteling werk, finansiële situasie.
Die produk wat deur enige maatskappy vervaardig word, is daarop gemik om die begeertes en behoeftes van mense te bevredig. Ons kan sê dat die produk ontwerp is om kliënte gelukkig te maak. Oorweeg hoe klantbehoeftes geïdentifiseer word in 'n persoonlike gesprek met 'n bestuurder wat die maatskappy verteenwoordig.
Hierdie spesialis moet altyd korrek, beleefd en glimlaggend wees. Dit is wenslik as die verkoper aan die begin van die gesprek 'n paar komplimente sê of die gesprek lei oor algemene vrae, byvoorbeeld oor die weer. So 'n sekulêre (nie-besigheid) begin van die dialoog sal die nodige atmosfeer skep en vriendelike notas daarin inbring. Hierdie stadium van die gesprek berei die "grond" sodat dan bekwaamvoer klantbehoefte-identifikasie uit.
In Europa is gratis dialoog tussen kliënte en personeel alledaags. By ons is hierdie styl van kommunikasie slegs deel van die kultuur van besigheidskommunikasie. Ongelukkig is daar kopers wat dienspersoneel met minagting behandel. In konfliksituasies is die bestuurder se taak om die dialoog in 'n positiewe rigting te vertaal.
Om die behoeftes van die kliënt korrek te identifiseer, moet vrae in detail gevra word, dit wil sê dié wat nie met “nee” of “ja” beantwoord kan word nie. Dit is nie nodig om iets te sê wat die kliënt kan weerlê nie. Onthou, die woord "nee" beïnvloed altyd die onderbewussyn van 'n persoon negatief. As die koper nie weet wat hy wil hê nie, moet jy probeer om met hom te praat, vra oor die begeertes, voorkeure, bui waarmee die persoon na die winkel gekom het. Vertel hom in meer besonderhede van die nuwe produk, van die voordele van sekere produkte. Dit is nodig om enige sielkundige truuks te gebruik om die kliënt te laat glimlag, in 'n konstruktiewe dialoog te tree.
'n Persoon wat na die winkel toe kom, moet die indruk hê dat daar van hom verstaan word dat sy bestuurder kundig en bekwaam is in sake om in die behoeftes van die verbruiker te voorsien. Daardie verkopers wat 'n gunstige indruk wil maak oor die maatskappy waarvoor hulle werk, skep 'n warm, ontspanne atmosfeer van kommunikasie. Slegs 'n selfversekerde persoon kan vertroue inboesem en die behoeftes van die kliënt akkuraat identifiseer.
Die verkoper moet elke woord van die kliënt hoor en hom nie onderbreek nie. As die gesprek deur geraas versteur word, moet jy dit met 'n glimlag aanteken en nie skaam wees om die koper weer te vra as iets nie gehoor word nie.
Om personeel voor te berei wat maklik met klante sal kommunikeer, is dit nodig om weeklikse opleidings te hou, verkieslik in groot groepe. Die gesprek van die bestuurder met die personeel en bestuur met die bestuurder op 'n onbeskofte wyse is onaanvaarbaar. Harde kritiek lei tot 'n agteruitgang in die klimaat in die span.
Marknavorsing sal vereis word om kliënte se behoeftes beter te verstaan.
