Ongelukkig weet nie almal hoe om 'n dispuut op eBay te open nie. Intussen kom bestellings vanaf hierdie webwerf nie altyd betyds en van behoorlike geh alte aan nie. Om kopers teen sulke situasies te beskerm, het die skeppers van die webwerf 'n hele program ontwikkel wat help om geld terug te gee. Kom ons gesels in meer besonderhede hieroor.
Wat jy moet weet?
Voordat jy 'n dispuut op eBay open, moet jy die plaaslike bepalings verstaan. Aangesien die webwerf in Engels is, sal dit beter wees vir die koper om Engels te praat, ten minste op 'n basiese vlak. As jy nie Engels praat nie, dan sal hierdie artikel jou help.
So, kom ons begin deur te kyk hoe om 'n dispuut op eBay te open sonder om in besonderhede in te gaan.
Die webwerf het 'n hele program vir kopers ontwikkel, wat jou toelaat om dispute op te los en te beskerm. Dit word eBay-koperbeskerming genoem.
Die hoofhulpmiddel om konflikte op te los is Case, dit wil sê dispuut. Dit is die naam van die dispuut in die elektroniese ruimte.
Hoe werk dispuut? Daar is 'n misverstand wat die koper nie met die verkoper kan oplos nie. As laasgenoemde op geen manier kontak maak nie, maak die koper sy rekening op die webwerf oop en kontak die eBay-resolusiesentrum. Dit is die naam van die sentrum wat probleemsituasies oplos. Nou moet jy 'n dispuut oopmaak. Terloops, op hierdie stadium moet jy die gronde vir die dispuut aandui.
Nadat die opening van 'n dispuut op eBay geslaag het, kom die webwerf self in die spel. Die administrasie stel 'n kompromie vir die koper en die verkoper voor. As die koper nie tevrede is met hierdie opsie nie, word die dispuut na die Eisafdeling oorgeplaas, dit wil sê 'n klagte/eis.
Na die vertaling bestudeer die werfadministrasie die kwessie in detail en, gebaseer op die resultate, reik 'n finale uitspraak uit.
Wanneer kan ek 'n dispuut open?
Die opening van 'n dispuut op eBay kan om twee redes gebeur:
- Die produk het van onvoldoende geh alte aangekom of stem nie ooreen met die beskrywing van die verkoper nie.
- Produk het nie betyds opgedaag nie.
Boonop is daar sekere items wat deur die Koperbeskermingsprogram gedek word. Kom ons bekyk hulle van nader.
Wat dek die program?
Die eBay-administrasie is gereed om sy kliënte te beskerm slegs in gevalle waar die verkoper se fout duidelik is. Voordat daar begin word om die probleem op te los, kontroleer die ondersteuningspan nakoming van die vereistes:
- Die produk het in die verkeerde kwaliteit of op die verkeerde tyd aangekom.
- Betaling vir die goedere is gemaak deur PayPal, betaling, Skrill, Payeer. Terloops, die meeste betalingsgaan deur PayPal.
- Produk is deur eBay gekoop. Miskien die item wat die meeste gevolg word.
- Item moet op een slag betaal word. Die administrasie aanvaar nie die dispuut as die koper die fooi in verskeie stappe betaal het nie.
Wanneer werk die program nie?
In sommige gevalle is dit nie moontlik om 'n dispuut op eBay te open nie. En daar is redes hiervoor:
- Die koper het die produk per ongeluk, onder 'n tweede indruk of per ongeluk gekoop. Die koper het die fout verstaan, maar open steeds 'n dispuut. Terselfdertyd is daar 'n geleentheid om die goedere terug te stuur.
- Item is na 'n derde party gestuur. As die goedere byvoorbeeld in Engeland ontvang is en dan na Rusland gestuur is, kan die Russiese koper nie meer onder die beskermingsprogram optree nie.
- Daar is feite wat dui op 'n poging om die werfadministrasie te mislei. Dit kan 'n ooreenkoms met die verkoper wees om die prys te verlaag om belasting te vermy, of daar is reeds baie dispute in die geskiedenis van die koper. Dit alles verwys na verdagte optrede en lei tot rekeningsluiting, en die administrasie sal nie in hierdie geval waarsku nie.
- Sommige kategorieë goedere behels nie die opening van 'n dispuut op eBay vir 'n terugbetaling nie. Dit sluit vaste eiendom, dienste, motors, webwerwe te koop in.
- Produkte wat by die groothandelperseel van die webwerf gekoop is.
Dit is nie al die redes waarom jy weier om 'n dispuut te open nie. Die volledige lys kan op die webwerf self in die programbeskrywing gevind word.
Openingsdatums
Omdat die koper sy geld kan teruggee, het hymoet 'n dispuut op eBay oopmaak binne die tydsbeperkings wat deur die Beskermingsprogram gespesifiseer word. Nou is dit dertig dae vanaf die datum van die beraamde of werklike afleweringstyd van die goedere. Terloops, die geskatte tyd is wat deur die verkoper as die laaste afleweringsdatum aangedui is. Dit is belangrik dat hierdie oomblik in die Afleweringsafdeling geskryf word, dit wil sê, Aflewering.
As die verkoper nie die geskatte tyd in die afdeling aangedui het nie, stel die webwerfadministrasie self die datum. As 'n reël is dit die sewende dag nadat die koper vir die goedere betaal het. Dit is in die geval van beide partye wat in dieselfde land is. Wanneer die koper en verkoper van verskillende lande is, sit die eBay-administrasie dertig dae. Oor die algemeen, vir internasionale verskepings, is die eBay-dispuut se openingstyd sestig dae.
Indien die verkoper binne drie werksdae nie op die dispuut reageer nie of dit nie wil oplos nie, kan die koper die webwerfadministrasie kontak met 'n versoek om in te gryp en 'n besluit te neem. Om dit te doen, sal jy die dispuut in 'n eis moet oordra.
Hoe om 'n dispuut op eBay te open en die bepalings wat ons oor die algemeen bespreek het. Nou is dit die moeite werd om 'n belangrike punt te noem. Nadat die koper 'n dispuut geopen het, het hy dertig dae om die dispuut in 'n eis te verander. As die administrasie gedurende hierdie tyd nie in kennis gestel word van die oplossing van die dispuut of die oordrag na 'n klagte nie, sal die dispuut outomaties gesluit word.
Uitsonderings
Soms verleng 'n webwerf die duur van 'n dispuut, maar net om goeie redes. Onder hulle:
- Verlengde aflewering weens nasionale vakansiedae.
- Stadige posdiens.
- Die opkoms van mensgemaakte of natuurlikerampspoed.
- Veranderende wette en regeringsregulasies.
- Nasionale ramp.
Besluite tydens 'n dispuut
'n eBay-terugbetalingsdispuut kan op verskeie maniere opgelos word.
- Gedeeltelike terugbetaling. Die verkoper vergoed slegs 'n gedeelte van die bedrag wat betaal is. Dit word gedoen in situasies waar die terugsending nie winsgewend is nie, die produk geringe skade het of herstel moet word.
- Volle terugbetaling. Die verkoper kan die inisiatief neem, of die webwerfadministrasie kan daarop aandring. As die goedere reeds by die koper is, gee laasgenoemde dit op eie koste terug, en die verkoper stuur die geld.
- Vervanging van goedere. Die koper stuur die goedere terug, en in ruil daarvoor stuur die verkoper 'n nuwe een. Meestal stuur die verkoper die goedere nadat die vorige een afgelewer is, maar jy kan instem en 'n naspoornommer stuur.
Wanneer nie voorraad is
Ons het reeds die tydsberekening vir die opening van 'n dispuut op eBay uitgesorteer. Kom ons praat nou oor situasies waar die koper nie die goedere ontvang het nie. Wat om te doen in hierdie geval?
Die koper moet 'n dispuut deur die Konflikresolusiesentrum open en met die verkoopparty in aanraking kom. Laasgenoemde is verplig om die koper van die nuanses van aflewering in te lig, 'n spoornommer vir die pakkie te verskaf of die geld vir die goedere en aflewering terug te gee.
Wanneer die verkoper nie reageer nie of die koper nie tevrede is met sy optrede nie, het hy die reg om die dispuut in 'n klagte te verander. In hierdie geval sal die webwerf self 'n besluit neem oor 'n spesifieke situasie. Hoe sou dit gebeur? Die eBay-administrasie sal 'n soort ondersoek doen waarin die hoofbewyse sal inligting wees wat deur die verkoper en die koper verskaf word. Kontroleer of daar 'n skriftelike bevestiging van aflewering is wat deur die koper onderteken is. Dit word weliswaar net versoek as die produk meer as $750 kos.
Wanneer die administrasie uitvind dat die goedere nie afgelewer is nie, sal die koper vir die goedere en aflewering terugbetaal word.
As die item verkeerd is
Hoe om 'n dispuut op ebay te open as die produk aangekom het, maar nie by die beskrywing pas nie? Dit is ook nodig om die konflikoplossingsentrum te kontak en 'n dispuut te open. Die verkoper is op sy beurt verplig om op die koper te reageer en 'n oplossing te bied. Dit kan 'n produkvervanging, 'n produkterugsending of 'n volle terugbetaling wees.
Wanneer die koper nie tevrede is met die optrede van die verkoper, sowel as die voorwaardes vir die oplossing van die dispuut nie, of die verkoper glad nie wil kommunikeer nie, word die dispuut oorgedra na 'n klagte en die werfadministrasie neem die finale besluit.
Tydens die oorweging van die saak sal eBay-werknemers die beskrywing van die goedere, die data wat deur die verkoper en die koper verskaf word, bestudeer. Tydens die ondersoek is dit soms nie moontlik om akkuraat te bepaal of die produk by die beskrywing pas nie. As dit gebeur, moet die koper die goedere aan die verkoper terugbesorg en hul geld ontvang.
Terugbetalingsbeleid
Hoe om 'n dispuut met die verkoper te open, het ons geskryf, maar op watter voorwaardes die goedere teruggestuur word, is nog nie vertel nie.
Dus, die terugkeerreëls is soos volg:
- Die verkoper moet die goedere aanvaar by die adres wat in die beskrywing aangedui word.
- Die item word teruggestuur in dieselfde toestand as wat dit wasontvang.
- Indien die terugsendingpos nie deur die voorwaardes gedek word nie, betaal die koper self daarvoor. In sekere situasies kan die webwerf self vir die opbrengs betaal. Wanneer die aankoopwaarde $750 oorskry, kan opbrengste slegs met skriftelike erkenning van ontvangs uitgereik word. Dit beteken dat die verkoper verplig is om die afleweringsnota van die koerier te teken.
- Doeanegelde word uit die verkoper se sak betaal.
In sommige situasies is dit nie nodig om die goedere terug te stuur nie:
- As die verkoper nie sy presiese adres verskaf het nie.
- Dit is gevaarlik om die goedere terug te stuur.
- Die verkoper het hul eie terugkeerbeleid oortree.
- Die transaksie was nie onder die bepalings van die koperbeskermingsprogram nie.
Sodra die verkoper bevestig dat die goedere aangekom het, sal die koper vir beide die goedere en vir die aflewering terugbetaal word. Dikwels word fondse na 'n PayPal-rekening oorgeplaas.
'n Moontlike oplossing vir die probleem sou 'n gedeeltelike terugbetaling wees, wat die verwagting/werklikheidsverskil sal dek. In hierdie geval is dit nie nodig om die goedere terug te stuur nie.
Wanneer die koper aanneem dat die produk vervals of vervals is, kan dit nie teruggestuur word nie. Die belangrikste ding is dat daar bewyse van vermoedens moet wees. Die eBay-administrasie sal die bedrag wat vir die produk betaal is teruggee, en laasgenoemde sal daarvan ontslae raak. Terloops, die aflewering word meestal ook deur die webwerf betaal.
Dit is belangrik om te onthou dat hierdie items nie op eBay of ander werwe herverkoop moet word nie.
Terugbetaling
Ons het reeds uitgevind hoe om 'n dispuut te open,as die pakkie nie opgedaag het nie. Hulle het ook gepraat oor wat die koper in hierdie geval ontvang. Onder ander opsies was 'n terugbetaling vir die produk en versending. Kom ons kyk na hierdie punt van naderby.
Geld teruggegee as gevolg van 'n dispuut deur PayPal. As die koper nie 'n rekening daar het nie, sal jy een moet skep. Om dit te doen, moet jy jou e-pos, wat aan jou eBay-rekening aangeheg is, gebruik. Dit is belangrik dat dit die rekening is waaruit die dispuut geopen is.
As dit alles nie gedoen word nie, sal die geld teruggestuur word in die vorm van 'n koepon wat geldig is vir die volgende aankope binne die webwerf. Wanneer die koper vanaf die kaart betaal het, maar deur PayPal, sal die geld binne 10 dae deur 'n omgekeerde transaksie oorgeplaas word.
Nuanses van die Koperbeskermingsprogram
Enige program het sy eie nuanses wat jy moet bestudeer voordat jy deelneem. eBay se koperbeskermingsprogram is geen uitsondering nie, so jy moet duidelik wees oor wat om te verwag.
Dus, die program maak voorsiening vir:
- Die reg van die eBay-administrasie om finale besluite oor geskille te neem.
- eBay kan persoonlike en kontakinligting aan enige van die partye by 'n dispuut of die ander een verskaf.
- Die administrasie kan help om te onderhandel as die koper en verkoper verskillende tale praat.
- Die webwerf kan onafhanklik 'n dispuut open en dit namens die koper oplos.
- Die Koperbeskermingsprogram verskaf geen waarborge vir die gekoopte produk nie.
- Produkte wat deur die Global Shipping Program gestuur word, neem ook deel aan die beskermingsprogram.
- Die werfadministrasie kankorrigeer foute onafhanklik deur fondse te krediteer of te debiteer indien foute tydens die opgawe voorgekom het.
As die dispuut gesluit is
Mense wonder dikwels hoe om 'n geslote dispuut te open. Daar is min inligting hieroor op die net, en daar is redes hiervoor. Dit blyk dat dit onmoontlik is om 'n geslote dispuut te open. As dit so gebeur het dat die dispuut reeds gesluit is, dan is dit nutteloos om na oplossings te soek.
Wanneer mense inligting soek oor hoe om 'n dispuut te heropen, mors hulle hul tyd. Een transaksie impliseer immers die opening van slegs een dispuut. Dit kan óf op die webwerf óf deur PayPal oopgemaak word. Laasgenoemde kan slegs gebruik word as die betaling daar deurgegaan het.
Wat om te doen?
As die koper ontevrede is met die resultate van die dispuut, sal hy na maniere soek om die probleem op te los. 'n Mens hoef net die soekenjin in te tik "Hoe om 'n dispuut te open as die beskerming verval het?" en die eerste resultaat van die soektog sal 'n aanbod wees om 'n terugskrywing uit te reik. Jy moet die bank kontak wat jou kaart uitgereik het en 'n aansoek indien. Dit sal binne 30-50 dae deur 'n spesiale departement oorweeg word, waarna 'n besluit geneem sal word.
Terloops, dieselfde algoritme van aksies is nuttig vir diegene wat nie weet hoe om 'n dispuut te open as die tyd verby is nie.
Dien 'n appèl in
Die Koperbeskermingsprogram bied 'n geleentheid om beswaar teen die werf se besluit te maak. Indien 'n besluit geneem is wat nie die koper pas nie, kan hy binne 45 dae vanaf die datum van die besluit appèl aanteken. Sal die besluitsentrum moet kontakkonfliksituasies en verskaf addisionele materiaal oor die dispuut. Die appèl sal weer oorweeg word en, indien die koper steeds reg blyk te wees, sal al die geld aan hom terugbesorg word.
Maak 'n dispuut
Dit is die moeite werd om goed na te dink voordat 'n dispuut oopgemaak word. Onmiddellik voor dit, moet jy uitvind hoe om die geld terug te gee sonder om 'n dispuut te open. Dit is moontlik dat die verkoper halfpad in 'n persoonlike gesprek sal ontmoet en nie hoef te konflik nie. Maar as jou besluit onveranderd is, onthou dan al die belangrike punte van die beskermingsprogram.
- As die goedere nie betyds ontvang word nie, moenie dadelik paniekerig raak en 'n dispuut open nie. Selfs wanneer die goedere nie binne twee weke opgedaag het nie, hoef jy nie dadelik "Hoe om 'n dispuut te open as 15 dae verby is" op die internet te tik nie. Maak eers seker dat die internasionale afleweringstydperk nog nie verstryk het nie. Die volgende stap is om met die verkoper te praat. Laat hom spesifiseer wanneer hy die goedere gestuur het en op watter manier. Dit gebeur dat verkopers goedere deur 'n ander maatskappy stuur, 'n fout maak met die opsporingsnommer, of later as die ooreengekome tyd stuur. Alle punte kan in persoonlike korrespondensie opgelos word en miskien sal die behoefte aan 'n dispuut verdwyn.
- Die produk stem nie ooreen met die beskrywing nie. Voordat u 'n dispuut open, maak seker dat die eise geregverdig is. En dink ook aan hoe jy aan die werfadministrasie sal bewys dat die beskrywing nie ooreenstem nie. 'n Foto van die werklike produk sal handig te pas kom.
- Die verkoper maak nie kontak nie. Meestal kan alle kwessies deur persoonlike korrespondensie opgelos word, maar dit gebeur ook dat die kontak nie uitgewerk het nie. Om te voorkom dat dit gebeur, moet jykonstrueer die dialoog korrek. Rapporteer alle eise kalm, beleefd en duidelik, bied maniere om die konflik op te los en oorweeg die opsies wat deur die verkoper geskryf is. Onthou dat die koper die goedere op sy eie onkoste sal moet terugstuur, so jy moet mooi dink, dit kan makliker wees om die geld gedeeltelik terug te gee. Die meeste verkopers is gereed vir dialoog en soek rustig na maniere om die konflik op te los.
- Baie tyd het verloop sedert die betaling van die goedere. In so 'n situasie moet jy gou maak, want as die tyd uitloop, sal jy nie 'n dispuut kan open nie.
Kom ons beskryf nou die volgorde van aksies in detail.
Prosedure van aksies
Dikwels weet kopers nie hoe om die konsole oop te maak in 'n dispuut nie. So, eers moet jy by jou rekening op eBay aanmeld. Op die hoofbladsy moet u die inskripsie kliëntediens (kliënteondersteuning) vind. Deur hierdie knoppie te klik, sal jy na die ondersteuningsbladsy neem. Daar sal twee inskripsies wees om van te kies:
- Item nie ontvang nie ("Ek het nie my item ontvang nie").
- Item pas nie by die beskrywing nie ("My item stem nie ooreen met die verkoper se beskrywing nie").
Jy kies wat by jou probleem pas. Sodra jy op een van die reëls klik, sal jy 'n bladsy sien met inligting oor hoe om in hierdie situasie op te tree. Die hoofreëls van die koperbeskermingsprogram vanaf die webwerf self en PayPal sal ook hier aangedui word.
Na bekendmaking kan die koper 'n dispuut open deur op die "Maak 'n saak oop"-knoppie te klik.
Die volgende bladsy gee jou die geleentheid om baie te kieswaartoe die dispuut geopen word. As die beeld van die problematiese produk reeds daar is, klik jy net daarop. Wanneer daar geen prentjie is nie, kan die produk gevind word deur op naam of nommer te soek.
Die webwerf maak die volgende bladsy oop waar die koper die aflewering kan sien. Dit vereis dat die verkoper 'n naspoornommer verskaf, indien nie, klik die koper om 'n dispuut te open.
Terloops, jy kan ook 'n produk kies vir 'n dispuut deur jou persoonlike rekening (My eBay). Oorkant die produk, soek die Aksies-kolom, waarin ons Meer aksies kies. Uit die lys, kies die reël om die probleem op te los (Los 'n probleem op).
Sodra jy op 'n reël klik, sal 'n bladsy onmiddellik oopmaak waar jy 'n probleem moet kies. Wanneer jy besluit het, klik op die reeds bekende "oop dispuut"-knoppie.
Betreklik onlangs het die webwerf 'n nuwe kenmerk bekendgestel. Dit bestaan uit die feit dat as jy die verkoper wil kontak, jy eers die vraag moet beantwoord: "Wat is die rede vir die gesprek?". As jy kies "Ek het nog nie my item ontvang nie of Item wat ek ontvang het is nie soos beskryf nie", sal die dispuut outomaties oopgemaak word. Kies dus eers die item Ander (Ander) en kommunikeer.
Om 'n dispuut te open, moet jy 'n vorm invul. Om dit te doen, kies die item wat die probleem akkuraat beskryf (Wat is die probleem met die item?). Die lys sluit die volgende opsies in:
- Beskadig in versending.
- Dis die verkeerde item.
- Item is defektief of defektief (Defektief ofstukkend).
- Dit ontbreek dele of stukke.
- Dis vals of vervals.
- Dis onbruikbaar. Dit sluit items in wat teen 'n sekere tyd bestel is, maar later aangekom het.
- Die probleem word nie hierbo gewys nie.
Volgende, 'n venster verskyn waarin jy opsies moet kies om die administrasie te help. Dus, vir die vraag "Hoe kan eBay jou help (Hoe kan eBay jou help?)", kan jy een van die opsies kies:
- Ek wil 'n volle terugbetaling hê.
- Ek wil steeds die item van die verkoper hê. In hierdie geval sal jy moet wag vir die goedere as die verkoper 'n tweede een van dieselfde soort stuur. Dit is heel moontlik dat jy twee lotte gelyktydig sal ontvang.
Nadat die koper aangedui het wat hy uit die dispuut wil kry, moet hy kontakinligting los. As 'n reël gebruik niemand die foon nie, veral vir internasionale transaksies, maar op hierdie manier kan jy wys dat jy gereed is vir 'n dialoog.
Wat jy moet doen is om 'n boodskap aan die verkoper te skryf. Jy moet kortliks die essensie van ontevredenheid aandui en skakels heg aan 'n foto van wat jy ontvang het. Hierdie boodskap sal dan deur die werfadministrasie gelees word as dit by 'n dispuut kom.
Die laaste stap sal wees om die opening van die dispuut weer te bevestig. Dit word gedoen deur die "Maak 'n saak oop"-knoppie te druk.
Wanneer die dispuut aanvaar word, sal die koper 'n e-pos van die webwerf ontvang met die besonderhede van die dispuut. Volgende het jy net nodigkorrespondeer met die verkoper en wag vir die besluit van laasgenoemde of die werfadministrasie. Elke stap van die verkoper sal aan jou bekend wees, want kennisgewings word na jou e-pos gestuur.
Finale besonderhede
Ons het reeds gepraat oor hoe om 'n dispuut te heropen, en uitgevind dat dit nie gedoen kan word nie. Maar daar is nog 'n paar dinge waarvan elke potensiële koper op eBay bewus moet wees.
As die koper reeds baie dispute oopgemaak het, kan hy op die webwerf geblokkeer word of beperkte beskerming onder die program wees. Dit is omdat sulke gedrag van die kant van die administrasie verdag lyk. Selfs al was die koper reg in alle dispute. Dink dus voor jy 'n argument begin. Jy kan dit dalk wen, maar jy sal die geleentheid verloor om op die webwerf te koop.
Oor die algemeen, om konfliksituasies te vermy, kies die verkoper noukeurig. Dit is 'n noukeurige benadering tot besigheid wat jou toelaat om 'n groot aantal probleme wat verband hou met ooreenkomste, afleweringstye en die betroubaarheid van die verkoper te vermy. Mens kan net hoop dat konfliksituasies nie die plesier van virtuele inkopies bederf nie.
