Wie is 'n verbruiker? Dit is die persoon of groep mense wat iets koop. Dit kan die aankoop van goedere of dienste wees vir persoonlike verbruik, te koop of te huur. Alle kopers verskil van mekaar, hulle kan in groepe verdeel word.
Die verbruiker en die konsep van behoefte
Bemarkingstudie-voorwerpe:
- nodig;
- nodig;
- verbruiker;
- verbruik;
- demand.
Behoefte en behoefte verskil nogal voorwaardelik. In sommige situasies is die terme uitruilbaar. Die behoefte word as 'n begeerte beskou, en 'n behoefte is 'n akute tekort aan iets. Volgens die bemarkingsdefinisie is die konsep van behoefte 'n gevoel wat voorkom in die afwesigheid van 'n produk of diens. As gevolg hiervan kan skade aan menslike gesondheid, lewenstyl veroorsaak word.
Wat 'n behoefte is, is 'n bewuste begrip van die behoefte. Neem 'n fisiese vorm aan volgens persoonlikheid.
Wie is 'n verbruiker - dit is 'n entiteit wat materiële of geestelike rykdom vir sy eie gebruikdoele.
Verbruik is 'n proses waarin 'n mens se begeertes bevredig word deur die gebruik van materiële of geestelike goedere.
Vraag is 'n behoefte wat op die mark geplaas word, gerugsteun deur geld.
Regte en verpligtinge van die koper
Die staat en sosiale bewegings reguleer die verhouding tussen die koper en die sake-entiteit: verkoper, vervaardiger, uitvoerder. Die Federale Wet op Verbruikersregte het bepaal dat die koper die reg het om:
- Vir inligting.
- Veiligheid toe.
- Choice.
- Word gehoor.
- Vir skadevergoeding.
- Vir verbruikersopvoeding.
- Om aan basiese behoeftes te voldoen.
In praktyk lyk die regte en verpligtinge van die koper so.
Iemand wat byvoorbeeld nog nie 'n produk gekoop het nie, maar dit per ongeluk gebreek het, is nie verplig om daarvoor te betaal nie. Volgens wet lê die risiko van toevallige skade aan die produk by die koper vanaf die oomblik dat die verkoper die handelsitem oorhandig en die geld daarvoor ontvang het.
Wanneer 'n persoon 'n supermark binnegaan, is 'n persoon nie verplig om hul goedere by die stoorkamer te gee nie. Nadat die sak in die stoorkamer toegemaak is, sluit 'n persoon 'n ooreenkoms met die winkel oor die berging van goed, wat natuurlik nie nodig is om te doen nie. Boonop, as die klant met ander goedere na die winkel kom, is die winkelwerknemers nie geregtig om die ooreenstemmende kwitansie te eis nie.
Die Federale Wet op verbruikersregte bepaal dat slegs die polisie die reg het om 'n deursoeking te doen, asook om persoonlike besittings te inspekteer.
Vir vergiftigingslegs die eienaars van die winkel is verantwoordelik vir produkte uit die winkel. Maar om dit te bewys, sal jy 'n kwitansie en kringtelevisiemateriaal nodig hê.
Alle goedere vanaf die winkel kan na nie meer as 14 dae teruggestuur word nie, die dag van aankoop ingesluit. Die produk moet in 'n goeie toestand wees, sonder skade. Om terug te keer, moet jy die aanbieding van die item hou, al die seëls, etikette hê. Moet 'n verkoopsbewys of bewys van betaling hê.
Klassifikasie van behoeftes
Die volgende groepe behoeftes bestaan.
- Biologiese. Ontwerp om honger, dors te stil, beskerm teen die koue, laat jou toe om vars lug in te asem. Hierdie groep sluit behuising, klere, kos, slaap in.
- Sosiale verbindings, kommunikasie, omgee vir 'n persoon, aandag - dit is 'n sosiale groep. Dit sluit ook vriendskap, liefde, kreatiwiteit, arbeidsaktiwiteit in.
- Die groep geestelike behoeftes sluit in selfuitdrukking, selfbevestiging, kennis van die omringende wêreld, die betekenis van bestaan.
Gedragstekens
Belangrikste tipes verbruikers:
- Gepasmaakte tipe.
- Familie.
- Tussenganger.
- Verteenwoordigers van die firma.
- Verantwoordelike persone.
Individuele verbruikers koop goedere om dit self te gebruik. Hulle stel belang in hoe nuttig die aangekoopte produk is, of dit bekostigbaar is in terme van finansiële vermoëns, sy eksterne ontwerp en die kwaliteit van verpakking.
Kos- en nie-voedselitems word ingekoopmeestal familie tipe.
Tussengangers - die hoofverbruikers van produkte nie vir persoonlike verbruik nie, maar vir herverkoop. Verteenwoordigers van hierdie spesie is geïnteresseerd in die absolute prys, winsgewendheid, raklewe. Die kwaliteit van die produk is die minste van hul bekommernisse.
Verskaffers voer die aankoop uit en onderwerp dit aan 'n duidelike formalisering. Hulle neem die prys, eienskappe van elke produk, die spoed van aflewering van die produk, die koste van vervoer in ag. Hulle gee aandag aan die volledigheid van die assortiment, reputasie, die moontlikheid om 'n lening te bekom.
Amptenare koop goedere en dienste nie op eie koste nie. Hulle gebruik openbare geld, so die proses is streng geformaliseer en burokraties.
Tradisionele klassifikasie
Verspreiding van kopers volgens die klassieke klassifikasie.
- Goedere en dienste word in mans en dames verdeel.
- Ouderdom word in ag geneem.
- Onderwys.
- Sosio-professionele kriteria.
- Beklemtoon die spoed van reaksie op nuwe inligting. Die vinnigste tipe kopers is innoveerders, die volgende tipe is kundiges wat die produk bekend maak, progressiewes verskaf massaverkope, skeptici word in die versadigingstadium verbind, konserwatiewes koop die produk wanneer dit tradisioneel word.
- Die tipe persoonlikheid word in ag geneem: sanguine, flegmaties, choleries, melancholies.
Gesindheid teenoor produkinnovasies
Mense reageer verskillend op nuwe produkte. Een groep koop slegs bewese kategorieë goedere, die ander, inteendeel, is gereedprobeer enigiets nuuts.
Tipe verbruikers met betrekking tot nuwe produkte:
- Superinnovators.
- Innoveerders.
- Gewone koper.
- Konserwatiewes.
- Super konserwatiewes.
Superinnoveerders is altyd bereid om te eksperimenteer en risiko's te neem. Die persentasie van die totaal is 2,5%. As 'n reël het hulle 'n hoë sosiale status, hulle het 'n groot inkomste.
Innoveerders koop versigtig, hulle neem nie risiko's nie. Hulle getal is 13,5%.
Gewone verbruikers van dienste probeer om nie risiko's te neem nie, hulle het 'n aktiewe lewensposisie. Hulle beslaan 1/3 van die totaal.
Die meeste van die konserwatiewes is ouer mense, mense met lae inkomste, werk in lae-prestige poste, keur nie innovasies goed nie. Net soos gewones, beslaan hulle 33%.
Superkonserwatiewes is hewig gekant teen verandering. Ontneem van estetiese flair en kreatiewe verbeelding. Op 'n bewuste ouderdom volg hulle die gewoontes van hul jeug.
Doel van die gebruik van die gekoopte goedere
In bemarking is daar tipes verbruikers wat verskil in die gebruiksrigting van handelsitems.
- Gepasmaak.
- massa.
- Vervaardigers.
Teikenverbruiker van die eerste soort koop goedere uitsluitlik vir persoonlike lewe. Gebruik materiële goedere, dienste om die gemak van die lewe te verseker. Met die hulp van aankope van verskeie produkte ondersteun hy die gewone lewenswyse, geestelike kultuur.
Regsentiteiteof massakopers doen aankope vir professionele aktiwiteite. Hierdie kategorie sluit nie handel of produksie in nie. Aankope word gedoen namens 'n organisasie, instelling, maatskappy, vereniging.
Vervaardiging koop goedere uitsluitlik vir verhandeling of vervaardiging. Dit kan koöperasies en handelsondernemings wees, sowel as ondernemings in die dienstesektor.
Sielkundige kenmerke
Op die koopproses word die spoed van keuse beïnvloed deur die aard van die persoon. In bemarking is daar 4 groepe verbruikers, gedeel deur sielkundige kenmerke.
- Gedryf deur behoefte. Dit is mense met 'n lae inkomste. Hulle hooftaak is om hul daaglikse bestaan te verseker. Hulle koop nie vir die langtermyn nie.
- Sielkundig stabiele middeljarige mense met ordentlike verdienste is geïntegreerde persoonlikhede. Hulle het 'n opvoeding, hulle ken die sin vir proporsie, hulle neem deel aan liefdadigheid.
- Ekstroverte word in drie tipes verdeel. Werkers en pensioenarisse is stabiele konserwatiewe mense. Nabootsers het gemiddelde opvoeding, hulle het 'n goeie inkomste. Die laaste een is die leiers, hulle het hul eie besigheid. Hulle beklee 'n hoë posisie in die samelewing, het 'n goeie inkomste.
- Introverte is jong impulsiewe mense, hul mening verander dikwels. Aktiewe cheerleaders met 'n goeie inkomste en opvoeding. Lede van die samelewing wat belangstel in die buitewêreld, die toekoms. Hulle is bewus van hul doel in die moderne wêreld, hulle het 'n ordentlike inkomste, hulle is besig met persoonlike groei.
Gesindheid teenoor prys
Die keuse van 'n sekere groep goedere word gemaak na gelang van die vlak van 'n mens se verdienste. Lae inkomste veroorsaak dat mense minder gereeld inkopies doen, gewoonlik produkte van lae geh alte. Inteendeel, mense met 'n goeie inkomste kan baie gereeld inkopies doen, eksperimenteer met nuwe handelsmerke. Maar soos die praktyk toon, hang die grootte en skaal van aankope nie altyd van die vlak van inkomste af nie.
Daar is vier tipes verbruikers in verhouding tot prys:
- Ekonomies.
- Apaties.
- Rasionaal.
- Persoonlik.
Die eerste tipe fokus uitsluitlik op die prysvlak. Hy is geneig om produkte van lae geh alte te koop, let op promosies en afslag. Die apatiese tipe gee nie aandag aan die prys nie, maar slegs aan die maatskappy. Vir hom is die belangrikste ding kwaliteit en aansien. Rasionele verbruikers beskou hul aankoop in terme van waarde vir geld. 'n Personifikus koop 'n produk ongeag prys of kwaliteit, hy stel belang in die beeld van die produk.
Kommunikasie
In gespesialiseerde winkels of 'n wye reeks konsultante bied verskeie splinternuwe produkte aan, probeer 'n nuwe produk. Om goedere te verkoop, kommunikeer hulle, vestig kontak op verskeie maniere. Mense reageer verskillend op 'n aanbod om iets te koop. Sommige bly stil, ander hou rustig die gesprek voort, die res is nogal onbeskof, en sommige kan kommunikeer asof met 'n ou vriend.
In bemarking is daar drie tipes verbruikers in verhouding tot prys:
- Squeezed.
- Onverskillig.
- Onketting.
Squeezed people is 'n groep verbruikers met komplekse wat skaars in aanraking kom. Hulle het meer aandag nodig.
Onverskillig - moenie aandag gee aan die verteenwoordiger van die maatskappy nie, toon nie belangstelling in kommunikasie nie.
Onbeperkte mense begin maklik 'n dialoog.
