Met die koms van die sellulêre maatskappy "MegaFon", het 'n kliëntediens onmiddellik verskyn. Natuurlik het dit destyds uit 'n paar dosyn mense bestaan. Vandag bestaan dit uit meer as eenduisend mense, en almal is gereed om honderde vrae van die maatskappy se intekenare 24 uur per dag te beantwoord. Dit is moeilik om te glo, maar een so 'n konsultant beantwoord meer as 500 oproepe in 'n agt uur lange werksdag. En ten spyte van die feit dat die sellulêre maatskappy alles doen om dit maklik en vinnig te maak om die kontaksentrum te bereik, is daar steeds ure wanneer die wag meer as 10 minute kan wees.
Hoekom gebeur dit en hoe om die Megafon-operateur in hierdie geval te kontak? Die feit is dat, ten spyte van die toenemende opkoms van selfdiensdienste, daar altyd 'n deel van intekenare sal wees wat dit makliker en geriefliker vind om hul probleme met 'n lewende persoon op te los, en nie met 'n robot nie. Eerstens is hulle bejaardes. Daarbenewens is elektroniese assistente in elk geval geprogrammeer om standaard situasies op te los. In geval van ongelukke of ongewone probleme, sal hy kan help uitsorteerslegs mense.
In ander gevalle kan jy al jou vrae self oplos. Eerstens, vir advies, kan u die Megafon-webwerf kontak. Met die ontwikkeling van internettoegangsdienste is dit dikwels makliker as om 'n kontaksentrum te bel. As dit nie moontlik is nie, is dit in hierdie geval nie nodig om met die operateur te kommunikeer nie. Jy kan ook die nodige advies kry met behulp van 'n elektroniese assistent by 0505.
Hierdie assistent is spesiaal ontwerp vir die gerief van Megafon-intekenare. Danksy hom het kommunikasie met die operateur vir baie kliënte eenvoudig onnodig geword. Dit is vir baie mense geriefliker om teen die regte pas na die inligting te luister en, indien nodig, die diens te aktiveer of die tarief te verander. Boonop is sy hulp absoluut gratis, en jy hoef nie te wag vir 'n konsultant om op die lyn te antwoord nie.
Maar steeds, soms het jy die antwoord van 'n persoon nodig. En hoe om die Megafon-operateur in hierdie geval te kontak? 'n Enkele nommer vir alle intekenare in Rusland is 0500 of 8-800-550-0500. Daarbenewens sal die oproep gratis wees vir alle intekenare van die maatskappy, en die diens werk 24 uur per dag. Natuurlik sal konsultante graag alle intekenare se vrae beantwoord.
Maar aangesien dit nie altyd moontlik is om die Megafon-operateur te kontak nie, selfs al weet jy die verlangde nommer, as gevolg van 'n lang wag op die lyn, is dit steeds die moeite werd om weer aan selfdiensdienste te dink. En dit is nie net 'n stemdiens en 'n internetwerf nie, maar ook USSD-opdragte, byvoorbeeld. Dit alles het daartoe gelei dat reeds meer as die helfte van intekenare al hul probleme maklik sonder hulp kan oplos.konsultante.
Daarbenewens het die maatskappy verskeie sms-herinneringe geïmplementeer en ontwikkel oor die vervaldatums van dienste, die res van SMS'e, minute, megagrepe en die naderende afskakeldrempel. Dit alles beskerm nie net MegaFon-intekenare teen onaangename verrassings nie, maar verminder ook die aantal oproepe na die kontaksentrum. Selfs die opkoms van sommige betaalde dienste het daartoe gelei dat intekenare amper nie die MegaFon-operateur hoef te kontak nie. Dit is byvoorbeeld dienste soos "Live Balance", "Friend's Balance" en ander.
Natuurlik moet jy weet hoe om die Megafon-operateur te kontak in geval van force majeure. In alle ander gevalle kan almal maklik hul eie nommer bestuur en ander help.
